Cum să gestionați confruntarea la locul de muncă

Am trecut cu toții prin această situație la un moment dat: la locul de muncă apare un conflict pe care vrem să-l înfruntăm direct, dar nu suntem foarte siguri cum să facem acest lucru fără să ne supărăm sau să ne supărăm colegii. Adesea, atunci când ne confruntăm cu un conflict necesar la locul de muncă, putem fi vinovați de faptul că ne temem de ce este mai rău și apoi ne manifestăm această teamă prin acțiunile noastre orientate negativ. Abordarea celor mai dificile interacțiuni sociale cu inteligență emoțională ne ajută să ne asigurăm că până și confruntările pot fi părți productive și pozitive ale procesului.

Avem conversații dificile în aproape fiecare aspect al vieții noastre, adesea ca mijloc activ de îmbunătățire a relațiilor, așa că este important să nu ne ferim de ele și la locul de muncă.

Cu toții visăm la un loc de muncă cu adevărat armonios, unul în care nicio influență exterioară nu întrerupe spațiul de gândire creativă, dar, bineînțeles, rareori se întâmplă așa în viața reală. Confruntările sunt o parte inevitabilă a procesului de lucru, dar, lucrând pentru a vă îmbunătăți abordarea, ele nu trebuie neapărat să poarte conotațiile negative la care ne așteptăm.

De la directorul general până în josul lanțului, stabilirea modului de tratare a confruntărilor cu empatie, atenție și inteligență emoțională poate îmbunătăți procesele de la locul de muncă în mod incomensurabil.

Definirea problemei

Dar ce este mai exact o confruntare? Când auzim acest cuvânt, ne imaginăm adesea o ceartă, o izbucnire sau un conflict care a mers prea departe pentru a fi rezolvat în mod corespunzător. Dimpotrivă, confruntările nu sunt obligate să fie încărcate de furie sau de emoții accentuate. Reformularea scenariului ca fiind unul pozitiv poate contribui în mare măsură la dezescaladarea așteptărilor noastre cu privire la dificultatea lor.

Când abordați o confruntare, gândiți-vă la ea ca la o modalitate necesară și sănătoasă de a îmbunătăți modul în care lucrați cu persoana în cauză. Evidențiați neajunsurile lor? Făcut în mod corect, puteți fi persoana care îi ajută să depășească un obstacol personal și să avanseze în dezvoltarea lor. Poate că vă întrebați de ce ceva nu a fost făcut corect sau la timp? Mergeți înainte așteptând o explicație perfect rezonabilă și veți descoperi că soluția se prezintă mult mai ușor pe parcurs.

Desigur, unele confruntări sunt în mod necesar mai dificile decât altele. Dacă este vorba de un subiect sensibil care ar putea supăra oricare dintre părți, este important să îl abordați cu măsură. Așadar, cum putem transforma ceea ce ar putea să se umfle într-un conflict în spirală într-o confruntare sănătoasă din timp?

Pași de urmat

Îmbrățișați-vă colegii
Escalarea unei confruntări pe lanțul de autoritate poate face adesea ca persoana cu care vă confruntați să se simtă subminată. Abordarea problemelor de la egal la egal generează respect, încredere și un spațiu mai calm în care se pot promova mai ușor soluții. Dacă problema poate fi rezolvată înainte de a implica personalul superior, faceți-o! Dacă sunteți un membru senior al personalului care primește o plângere, verificați de două ori dacă s-a făcut tot posibilul pentru a aborda problema în cadrul echipei înainte de a interveni ca mediator.

Definiți clar problema

Înainte de a intra în orice confruntare, stabiliți clar ce doriți să obțineți în urma discuției. Care a fost împrejurarea care a dus la această situație? Clarificați în mintea dumneavoastră problema care trebuie abordată într-un mod calm, concis și lucid, asigurându-vă că nu există negativitate sau răspuns emoțional care să vă întunece judecata. Acum, care este rezultatul ideal? Încercați din timp să vă imaginați cea mai bună rezolvare, oferind ceva pozitiv spre care să tindeți în timp ce au loc discuțiile.

Alegeți un teren neutru

Ați fost probabil în această situație: sunteți chemat într-un birou sau într-o sală de ședințe pentru o discuție privată. În timp ce te îndreptai spre acea întâlnire, erai lipsit de griji și relaxat, sau erai cuprins de îngrijorare? Cadrul în care se desfășoară confruntările contează în modul în care fiecare persoană le abordează. Atunci când este posibil, evitați întâlnirile formale în favoarea unei cafele într-un spațiu neutru, dar privat. Atunci când fiecare persoană se simte la fel de confortabilă ca și cealaltă, există mai puține ocazii pentru un răspuns emoțional temător.

Combinați logica și emoția

Aveți o locație și ați definit clar problema, acum cum abordați confruntarea în sine? Cheia este găsirea echilibrului între răspunsul logic și cel emoțional. Prea mult din oricare dintre ele vă va face să nu reușiți să ajungeți la o concluzie satisfăcătoare pentru ambele părți, așa că propuneți-vă să fiți cât mai clar și cât mai factual posibil, fiind în același timp mereu în ton cu emoțiile atât ale dumneavoastră, cât și ale celeilalte părți. Nu uitați să fiți adaptabil – o abordare pur factuală ar putea să nu reușească să ia în considerare răspunsul emoțional și nevoile colegului dumneavoastră.

Alegeți întotdeauna empatia

Puneți-vă în locul persoanei cu care vă confruntați este întotdeauna o cheie pentru o rezolvare pașnică și reprezintă esența menținerii inteligenței emoționale. Asigurați-vă întotdeauna că ascultați cu adevărat toate justificările și circumstanțele atenuante pe care cealaltă parte le poate oferi și luați-le în considerare în profunzime atunci când vă formulați planul pentru a merge mai departe în urma confruntării. Rezultatul va fi că amândoi veți putea pleca simțindu-vă înțeleși și optimiști în legătură cu interacțiunea.

Rezolvarea

Un lucru pe care multe confruntări la locul de muncă pe care spirala îl poate uita este ceea ce căutați să obțineți. O rezolvare trebuie să fie întotdeauna scopul oricărei încercări de a aborda conflictul, în loc de simpla rezolvare a problemelor, care pot continua să apară în viitor. Cheia unei rezoluții excelente este una care convine ambelor părți și care are un parcurs clar realizabil. Așadar, nu vă limitați la a numi un obiectiv final, ci lucrați împreună și decideți cum se poate ajunge la acel obiectiv final. Evitați să stabiliți termene limită pentru îmbunătățiri – în schimb, sprijiniți persoana în cauză în demersul său de rezolvare a problemei la fiecare pas. Faceți din a dvs. o ușă deschisă pentru întrebări și sfaturi și vor apărea mai puține nevoi de conflict pe măsură ce veți merge înainte.

Lista de verificare

O modalitate rapidă de a vă aminti pașii pentru o confruntare de succes:

  • Începeți cu calm
  • Clarificați problema
  • Alegeți un spațiu neutru
  • Solicitați să discutați
  • Acționați problema
  • Cercetați o rezolvare
  • Mulțumiți-le că v-au ascultat

Vreți să fiți la curent cu știrile și caracteristicile inteligenței emoționale? Abonați-vă la blogul nostru făcând clic aici

.

Lasă un comentariu