Para os varejistas do Omnichannel, Hedgehogs Beat Foxes

Focus and passion are the keys to long-term success for omnichannel and ecommerce retailers.

No seu livro “Good to Great” de 2001, o autor e pesquisador Jim Collins procurou explicar “porque algumas empresas dão o salto e outras não”. Sua resposta tem mais de 300 páginas e inclui o Conceito de Porco Espinho.

“No famoso ensaio ‘O Porco Espinho e a Raposa’, Isaiah Berlin dividiu o mundo em porcos-espinhos e raposas, baseado em uma antiga parábola grega: ‘A raposa sabe muitas coisas, mas o porco-espinho sabe uma grande coisa’, explicou Collins na abertura do capítulo seis de seu livro.

“A raposa é uma criatura astuta, capaz de conceber uma miríade de estratégias complexas para atacar sorrateiramente o ouriço-cacheiro”. Dia sim, dia não, a raposa circula à volta da toca do ouriço, à espera do momento perfeito para atacar. Rápida, elegante, bela, frota de pés e astuta – a raposa parece ser a vencedora certa. O ouriço-cacheiro, por outro lado, é uma criatura mais abatida, parecendo uma mistura genética entre um porco-espinho e um tatu pequeno. Ele anda de um lado para o outro, passando seu dia simples, procurando o almoço e cuidando de sua casa”, escreveu Collins.

“A raposa espera em silêncio astuto no momento em que se aproxima da trilha. O ouriço-cacheiro, atento ao seu próprio negócio, vagueia pelo caminho da raposa”, continuou Collins. “Aha, já te apanhei!” pensa a raposa. Ele salta para fora, atravessando o chão, rápido como um relâmpago. O pequeno ouriço, sentindo o perigo, olha para cima e pensa: “Lá vamos nós outra vez. Será que ele alguma vez aprenderá? Enrolando-se numa bolinha perfeita, o ouriço torna-se uma esfera de pontas afiadas, apontando para fora em todas as direcções. A raposa, que se dirige para a sua presa, vê a defesa do ouriço-cacheiro e desata ao ataque.”

A Retail Hedgehog?

Agora imagine uma sala de conferências austera numa empresa de retalho de tamanho médio. Os líderes da empresa se reuniram para discutir como a Covid-19 impactou a empresa, o que as próximas eleições podem fazer ao seu negócio e o que devem fazer em seguida.

Existem várias discussões. As ideias voam por aí. Alguns querem imitar a concorrência. Outros acreditam que a nova tecnologia é a resposta. Outros ainda sugerem contratar ou demitir trabalhadores. Cada pessoa argumenta por sua posição, dando boas razões para sua abordagem até que ninguém tenha certeza do que a empresa deve fazer.

O problema neste cenário pode ser que há muitas raposas e não há porcos-espinhos suficientes.

“Raposas”, escreveu Collins, “perseguem muitas pontas ao mesmo tempo e vêem o mundo em toda sua complexidade…Por outro lado, os porcos-espinhos simplificam um mundo complexo em uma única idéia organizadora, um princípio ou conceito básico que unifica e orienta tudo. Não importa quão complexo seja o mundo, um porco-espinho reduz todos os desafios e dilemas a simples…ideias de porcos-espinhos”

De acordo com Collins, “Aqueles que construíram as empresas do bem para o bem eram, em um grau ou outro, porcos-espinhos. Eles usaram a sua natureza de ouriço-cacheiro para conduzir para o que ficou conhecido como um conceito de porco-espinho para as suas empresas. Aqueles que lideraram as empresas de comparação tenderam a ser raposas, nunca ganhando a vantagem esclarecedora de um Hedgehog Concept, sendo, em vez disso, dispersos, difusos e inconsistentes”

Como os comerciantes lutam para lidar com os muitos e vários desafios que 2020 trouxe, pode fazer sentido tentar simplificar o complexo.

3 Dimensões

Em “Good to Great”, Collins não diz aos leitores qual deve ser o seu Hedgehog Concept em particular, mas, em vez disso, sugere olhar para a sobreposição de três círculos ou dimensões.

Collins cria um diagrama Venn para o Hedgehog Concept. A ideia simples e esclarecedora do porco-espinho está na intersecção dos três círculos ou dimensões. Imagem: Jim Collins.

Estas dimensões são perguntas que uma empresa pode fazer para desenvolver uma estratégia de negócio simples e clara.

  • O que pode ser o melhor em?
  • O que o faz ganhar dinheiro? Ou “O que impulsiona o seu motor económico?”
  • O que é que o apaixona profundamente?

Contexto é importante aqui. A Collins está a falar directamente aos líderes empresariais que querem construir grandes empresas e superar a concorrência.

Uma empresa feliz com a sua quota de mercado não precisa necessariamente de se concentrar naquilo em que pode ser a melhor. Mas um retalhista omnichannel ou ecommerce aspirante à grandeza só pode realmente concentrar-se no que pode fazer melhor do que quase qualquer outro negócio.

Competência não é suficiente em si mesma. Se o negócio não é apaixonado, ele não vai sustentar a energia e o ímpeto necessários. Da mesma forma, se a coisa que um negócio é apaixonado e bom em não gerar lucro, não será grande.

Quando um negócio pode identificar o seu conceito de Porco Espinho, ele tem um dos ingredientes de uma empresa de futuro, grande empresa. Tem uma estratégia simples e compreensível que a guiará através de decisões difíceis. Isto é verdade mesmo em um ano como 2020, mesmo no meio de uma pandemia global, e mesmo diante de uma incerteza política.

Deixe um comentário