Como lidar com o confronto no local de trabalho

Todos nós já estivemos lá em algum momento: surge um conflito no trabalho que queremos enfrentar de frente, mas não temos bem a certeza de como fazê-lo sem fazer com que os nossos colegas se sintam zangados ou chateados. Muitas vezes, quando somos confrontados com um conflito necessário no trabalho, podemos ser culpados de temer o pior, e depois manifestar esse medo através de nossas ações conduzidas negativamente. Aproximarmo-nos da mais difícil das interacções sociais com a inteligência emocional ajuda a garantir que mesmo os confrontos podem ser partes positivas e produtivas do processo.

Temos conversas difíceis em quase todos os aspectos da nossa vida, muitas vezes como um meio activo para melhorar os relacionamentos, por isso é importante não nos afastarmos deles também no trabalho.

Todos nós sonhamos com um local de trabalho verdadeiramente harmonioso, onde nenhuma influência externa interrompa o espaço de pensamento criativo, mas é claro, raramente é assim que funciona na vida real. Os confrontos são uma parte inevitável do processo de trabalho, mas com o trabalho para melhorar a sua abordagem eles não precisam carregar as conotações negativas que esperamos.

Do CEO até o fim da cadeia, definindo o modo de lidar com os confrontos com empatia, consciência e inteligência emocional pode melhorar imensamente os processos do seu local de trabalho.

Definindo o problema

Mas o que é exatamente um confronto? Quando ouvimos essa palavra, muitas vezes imaginamos uma discussão, uma explosão ou um conflito que tenha ido longe demais para ser devidamente resolvido. Pelo contrário, os confrontos não são obrigados a ser cheios de raiva ou de emoção elevada. Reframar o cenário como positivo pode ser um longo caminho para desalavancar as nossas expectativas da sua dificuldade.

Ao abordar um confronto pense nele como uma forma necessária e saudável de melhorar a forma como trabalha com a pessoa em questão. Você está apontando as falhas deles? Feito da maneira correta, você pode ser a pessoa que a ajuda a superar um obstáculo pessoal e avançar no seu desenvolvimento. Talvez você esteja perguntando por que algo não foi feito corretamente ou na hora certa? Vá em frente esperando uma explicação perfeitamente razoável e você encontrará a solução que se apresenta com muito mais facilidade no final da linha.

De fato, alguns confrontos são necessariamente mais difíceis do que outros. Se este é um tópico sensível que pode perturbar qualquer uma das partes, é importante abordá-lo de forma ponderada. Então como podemos transformar o que poderia inflar em uma espiral de conflito em um confronto saudável antes do tempo?

Passos a serem dados

Embrace seus pares
Escalar um confronto na cadeia de autoridade pode muitas vezes fazer a pessoa que você está confrontando se sentir prejudicada. Enfrentar problemas entre pares gera respeito, confiança e um espaço mais calmo onde as soluções podem ser mais facilmente promovidas. Se o problema pode ser enfrentado antes de se envolver o pessoal sénior, faça-o! Se você é um membro sênior da equipe que está recebendo uma reclamação, verifique duas vezes se tudo o que é possível foi feito para resolver o problema dentro da equipe antes de entrar para mediar.

Definir o problema claramente

Antes de entrar em qualquer confronto, defina claramente o que você quer alcançar a partir da discussão. Qual foi a circunstância que levou a isso? Esclareça o problema a ser abordado na sua mente de uma forma calma, concisa e clara, certificando-se de que não há negatividade ou resposta emocional que obscureça o seu julgamento. Agora, qual é o resultado ideal? Tente antes do tempo imaginar a melhor resolução, dando algo positivo para apontar enquanto as discussões acontecem.

Escolha terreno neutro

Você provavelmente já esteve nesta posição: você é convocado para um escritório ou sala de reuniões para uma conversa particular. Enquanto caminhava para essa reunião, você estava despreocupado e relaxado, ou se preocupava? O cenário dos confrontos importa na forma como cada pessoa se aproxima deles. Sempre que possível, evite sentar-se formalmente a favor de um café em um espaço neutro, mas privado. Quando cada pessoa se sente tão confortável quanto a outra, há menos oportunidades para uma resposta emocional temerosa.

Lógica e emoção binária

Você tem uma localização e definiu claramente o problema, agora como você enfrenta o confronto em si? A chave é encontrar o equilíbrio entre a resposta lógica e emocional. Demasiado de qualquer uma das duas partes irá descobrir que você não consegue chegar a uma conclusão satisfatória para ambas as partes, por isso se proponha a ser o mais claro e factual possível, estando sempre em sintonia com as emoções de ambas as partes. Não se esqueça de ser adaptável – uma abordagem puramente factual pode não levar em conta a resposta emocional e as necessidades do seu colega.

Seja sempre a escolher empatia

Pôr-se no lugar da pessoa que você está enfrentando é sempre a chave para uma resolução pacífica, e é o cerne de manter a inteligência emocional em mente. Tenha sempre a certeza de ouvir verdadeiramente quaisquer justificações e circunstâncias atenuantes que a outra parte possa oferecer, e considere-as profundamente ao formular o seu plano para seguir em frente a partir do confronto. O resultado será que ambos podem sair se sentindo compreendidos e otimistas sobre a interação.

A Resolução

Uma coisa que muitos confrontos no local de trabalho que a espiral pode esquecer é o que você está procurando alcançar. Uma resolução deve ser sempre o objetivo em qualquer tentativa de resolver conflitos, em vez de simplesmente apressar os problemas, que podem continuar a surgir no futuro. A chave para uma grande resolução é aquela que convém a ambas as partes e tem uma jornada claramente alcançável. Portanto, não se limitem a nomear uma meta final, trabalhem juntos e decidam como essa meta final pode ser trabalhada. Evite estabelecer prazos de melhoria – em vez disso, apoie a pessoa em questão em sua jornada para resolver o problema a cada passo. Faça da sua uma porta aberta para perguntas e conselhos, e menos necessidades de conflito surgirão à medida que você trabalha para o futuro.

A lista de verificação

Uma maneira rápida de se lembrar dos seus passos para um confronto bem sucedido:

  • Comece com calma
  • Clarifique o problema
  • Escolha um espaço neutro
  • Escolha para conversar
  • Trate do problema
  • Senha uma resolução
  • Escolha para ouvi-lo

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