9 Maneiras Divertidas de Reconhecer RSCs Durante a Semana de Serviço ao Cliente

Quando os representantes de serviço ao cliente (RSCs) se orgulham do seu trabalho, os clientes tomam nota de uma forma grande.

Isso é particularmente importante quando você considera que:

  • 89% dos consumidores deixaram de fazer negócios com uma empresa depois de experimentarem um mau atendimento ao cliente.
  • 7 em cada 10 consumidores americanos dizem ter gasto mais dinheiro para fazer negócios com uma empresa que oferece um ótimo serviço.
  • Nos EUA, o custo estimado de troca de clientes devido ao mau serviço é de $1,6 trilhões.

National Customer Service Week (que ocorre no início de outubro) é o momento natural para lembrar seus representantes de atendimento ao cliente que eles desempenham um papel integral no sucesso de longo prazo de sua empresa.

Desde 1992, o evento de cinco dias tem celebrado não só a importância do serviço ao cliente, mas também as pessoas que servem e apoiam os clientes diariamente.

Below incluímos 9 formas de celebrar a Semana Nacional de Serviço ao Cliente. Os seus CSRs merecem!

1. Trate os CSRs ao pequeno-almoço

Quer mais representantes de serviço ao cliente mais felizes? Alimente-os! De acordo com o Inc.com, 60% dos trabalhadores dizem que ter comida no escritório os faz sentir mais valorizados e apreciados. Algo tão simples como um bagel, donut, sanduíche de café da manhã, café ou suco pode contribuir muito para aumentar o moral. A Hallmark Business Connections também oferece uma variedade de maneiras de ajudar sua empresa a começar a comemoração.

2. Motive os funcionários do topo

Emotive toda a sua empresa com um cartão personalizado e uma mensagem do CEO, presidente, gerência superior da sua empresa, etc. Lembre aos funcionários que o seu trabalho árduo não passa despercebido e que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do negócio.

3. Jogue alguns jogos

Jogos são uma forma maravilhosa de desestressar os CSRs e torná-los mais produtivos. Quer você esteja jogando Jenga, trivia, olimpíadas de escritório, “Name That Tune” ou Minute-to-Win-It, os jogos são perfeitos para reforçar o engajamento dos funcionários. (Obtenha uma lista de ideias de jogos no local de trabalho.)

4. Tenha um dia “vestir-se para cima” ou “vestir-se para baixo”

Se o código de vestuário da sua empresa é normalmente mais do lado dos negócios, deite-o fora por pelo menos um dia. Permita que os funcionários usem jeans, sneakers, polos ou qualquer outra roupa casual dentro do razoável. Se a sua empresa já implementa um código de vestuário casual, encoraje os funcionários a vestirem-se como se fossem a um evento grande e chique.

5. Dias temáticos de acolhimento com trajes relevantes

Uma forma divertida de trazer sorrisos para o local de trabalho é ter um dia de vestir que envolva um tema específico para os funcionários. Algumas ideias de temas para começar: Dia da Equipa Desportiva, Dia dos anos 80, Dia do Pijama, Dia da Camisola Feia, Dia do Chapéu, Dia do Super-Herói.

6. Reconheça a sua equipa de serviço pelo seu trabalho árduo

No início cinquenta por cento dos funcionários acreditam que ser agradecido pelos gestores não só melhora o seu relacionamento, mas também constrói confiança com os seus superiores hierárquicos. Quer fazer com que o seu pessoal se sinta valorizado? Simplesmente mostre-o! Deixe um de nossos cartões personalizados ajudar.

7. Participe de uma atividade beneficente

Estudos mostram que muitos funcionários querem trabalhar para empresas que se preocupam. Quer seja organizando uma campanha de distribuição de alimentos enlatados ou angariação de fundos para uma boa causa, participar num evento beneficente é óptimo para construir a unidade da equipa durante a Semana de Serviço ao Cliente.

8. Capacitar os representantes de serviço ao cliente com uma nova ferramenta

O sucesso de uma empresa depende tanto de bons funcionários como de clientes fiéis. Claro, você já pode fazer isso durante as férias – mas mostre sua gratidão aos clientes quando eles menos esperam.

Hallmark Business Connections oferece uma ótima ferramenta para os representantes de atendimento ao cliente que lhes permite enviar um cartão Hallmark diretamente para as pessoas que eles atendem com apenas alguns cliques online. Por exemplo, se um call center do seguro recebeu uma chamada sobre uma árvore caindo na casa de alguém, eles são capazes de enviar um cartão de “aguente firme” rapidamente e com facilidade. É o serviço ao cliente no seu melhor. E dá poder à RSE, ao mesmo tempo em que torna o seu trabalho mais agradável e os ajuda a fazer a diferença a cada dia. Para saber mais sobre esta valiosa ferramenta de atendimento ao cliente, clique aqui.

9. Termine o último dia com uma nota alta

No quinto e último dia da Semana Nacional de Atendimento ao Cliente, agradeça a todos os funcionários que participaram do evento e fizeram dele um sucesso. Comemore o último dia dando prémios, certificados ou prémios. Considere recompensar os seus representantes de serviço ao cliente, adicionando algum valor monetário a um cartão de felicitações. Os representantes de atendimento ao cliente podem facilmente resgatar um cartão presente de sua escolha.

Let Hallmark Business Connections ajuda sua empresa a celebrar a Semana Nacional de Atendimento ao Cliente.

Com produtos e ferramentas projetados para se integrarem de forma segura e perfeita, a Hallmark Business Connections torna o reconhecimento de funcionários e clientes incrivelmente fácil usando nossos cartões de felicitações personalizados, cartões-presente e certificados de prêmios. Pronto para saber mais? Entre em contato conosco hoje.

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