Jak radzić sobie z konfrontacją w miejscu pracy

W pewnym momencie wszyscy tam byliśmy: w pracy pojawia się konflikt, z którym chcemy się zmierzyć, ale nie jesteśmy pewni, jak to zrobić, aby nasi koledzy nie poczuli się rozgniewani lub zdenerwowani. Często, kiedy stajemy w obliczu koniecznego konfliktu w pracy, obawiamy się najgorszego, a następnie manifestujemy ten strach poprzez nasze negatywne działania. Podchodzenie do najtrudniejszych interakcji społecznych z inteligencją emocjonalną pomaga zapewnić, że nawet konfrontacje mogą być produktywnymi, pozytywnymi elementami procesu.

Prowadzimy trudne rozmowy niemal w każdym aspekcie naszego życia, często jako aktywny środek do poprawy relacji, dlatego ważne jest, aby nie unikać ich również w pracy.

Wszyscy marzymy o prawdziwie harmonijnym miejscu pracy, takim, w którym żadne zewnętrzne wpływy nie zakłócają przestrzeni twórczego myślenia, ale oczywiście rzadko tak to wygląda w prawdziwym życiu. Konfrontacje są nieuniknioną częścią procesu pracy, ale dzięki pracy nad poprawą podejścia nie muszą mieć negatywnych konotacji, których się spodziewamy.

Począwszy od dyrektora generalnego aż po najniższe szczeble hierarchii, ustawienie trybu radzenia sobie z konfrontacjami z empatią, uważnością i inteligencją emocjonalną może niezmiernie poprawić procesy w twoim miejscu pracy.

Definiowanie problemu

Ale czym dokładnie jest konfrontacja? Kiedy słyszymy to słowo, często wyobrażamy sobie kłótnię, wybuch lub konflikt, który zaszedł za daleko, aby można go było właściwie rozwiązać. Wręcz przeciwnie, konfrontacje nie muszą być przepełnione gniewem czy wzmożonymi emocjami. Przeformułowanie scenariusza na pozytywny może przejść długą drogę do zmniejszenia naszych oczekiwań co do ich trudności.

Podchodząc do konfrontacji, pomyśl o niej jako o koniecznym, zdrowym sposobie poprawy sposobu pracy z daną osobą. Czy zwracasz uwagę na jej niedociągnięcia? We właściwy sposób możesz być osobą, która pomoże jej pokonać osobistą przeszkodę i posunąć się naprzód w rozwoju. Może zastanawiasz się, dlaczego coś nie zostało zrobione poprawnie lub na czas? Idź do przodu, oczekując doskonale uzasadnione wyjaśnienie i znajdziesz rozwiązanie prezentuje się znacznie łatwiej w dół linii.

Oczywiście, niektóre konfrontacje są z konieczności trudniejsze niż inne. Jeśli jest to delikatny temat, który może zdenerwować każdą ze stron, ważne jest, aby podejść do niego w sposób wyważony. Jak więc przekształcić to, co może przerodzić się w spiralny konflikt, w zdrową konfrontację przed czasem?

Kroki do podjęcia

Obejmuj swoich rówieśników
Skalowanie konfrontacji w górę łańcucha władzy może często sprawić, że osoba, z którą się konfrontujesz, poczuje się osłabiona. Rozwiązywanie problemów we dwójkę rodzi szacunek, zaufanie i spokojniejszą przestrzeń, w której łatwiej znaleźć rozwiązanie. Jeśli problem można rozwiązać, zanim zaangażuje się w niego personel wyższego szczebla, zrób to! Jeśli jesteś pracownikiem wyższego szczebla, który otrzymuje skargę, sprawdź, czy zrobiono wszystko, co możliwe, aby rozwiązać problem w zespole, zanim wkroczysz do mediacji.

Zdefiniuj problem jasno

Przed przystąpieniem do jakiejkolwiek konfrontacji, jasno określ, co chcesz osiągnąć w dyskusji. Jakie były okoliczności, które do tego doprowadziły? Wyjaśnij w myślach problem, z którym chcesz się zmierzyć w spokojny, zwięzły i jasny sposób, upewniając się, że żadne negatywne lub emocjonalne reakcje nie zaciemniają twojego osądu. Teraz, jaki jest idealny wynik? Spróbuj z wyprzedzeniem wyobrazić sobie najlepsze rozwiązanie, co da Ci coś pozytywnego, do czego będziesz dążyć podczas dyskusji.

Wybierz neutralny grunt

Prawdopodobnie byłeś w takiej sytuacji: wezwano Cię do biura lub sali konferencyjnej na prywatną pogawędkę. Kiedy szedłeś na to spotkanie, byłeś beztroski i zrelaksowany, czy raczej zdenerwowany? Miejsce konfrontacji ma znaczenie dla tego, w jaki sposób każda osoba do niej podchodzi. Jeśli to możliwe, unikaj formalnych spotkań na rzecz kawy w neutralnym, ale prywatnym miejscu. Kiedy każda osoba czuje się tak samo komfortowo jak druga, jest mniej okazji do bojaźliwej reakcji emocjonalnej.

Połącz logikę i emocje

Masz miejsce i jasno zdefiniowałeś problem, teraz jak poradzić sobie z samą konfrontacją? Kluczem jest znalezienie równowagi między reakcją logiczną i emocjonalną. Zbyt wiele jednego z nich sprawi, że nie uda ci się osiągnąć satysfakcjonującej konkluzji dla obu stron, więc postaraj się być tak jasny i rzeczowy, jak to tylko możliwe, a jednocześnie zawsze bądź wyczulony na emocje zarówno twoje, jak i drugiej strony. Nie zapominaj o umiejętności dostosowania się – czysto rzeczowe podejście może nie uwzględniać emocjonalnej reakcji i potrzeb Twojego współpracownika.

Zawsze wybieraj empatię

Postawienie się w sytuacji osoby, z którą się konfrontujesz, jest zawsze kluczem do pokojowego rozwiązania i stanowi sedno pamiętania o inteligencji emocjonalnej. Zawsze upewnij się, że naprawdę słyszysz wszelkie uzasadnienia i okoliczności łagodzące, które druga strona może zaoferować, i rozważ je dogłębnie podczas formułowania swojego planu wyjścia naprzód z konfrontacji. Rezultatem będzie to, że oboje odejdziecie czując się zrozumiani i zadowoleni z tej interakcji.

Rozwiązanie

Jedną z rzeczy, o których zapomina wiele konfrontacji w miejscu pracy jest to, co chcesz osiągnąć. Rezolucja musi być zawsze celem w każdej próbie rozwiązania konfliktu, zamiast po prostu rozwiązywania problemów, które mogą pojawić się w przyszłości. Kluczem do świetnego rozwiązania jest takie, które odpowiada obu stronom i ma jasno określoną, osiągalną drogę. Więc nie wymieniaj tylko celu końcowego, pracuj razem i zdecyduj, jak ten cel końcowy może być osiągnięty. Unikaj wyznaczania ostatecznych terminów poprawy – zamiast tego wspieraj daną osobę na każdym etapie jej drogi do rozwiązania problemu. Stwórz otwarte drzwi dla pytań i porad, a mniej konfliktów pojawi się w miarę postępu prac.

Lista kontrolna

Szybki sposób na zapamiętanie kroków do udanej konfrontacji:

  • Start out calm
  • Clarify the problem
  • Choose a neutral space
  • Ask to chat
  • Tackle the issue
  • Seeking a resolution
  • Thank them for hearing you out

Chcesz być na bieżąco z wiadomościami i funkcjami związanymi z inteligencją emocjonalną? Zapisz się na nasz blog klikając tutaj

.

Dodaj komentarz