Dla detalistów omnichannel, jeże pokonują lisy

Skupienie uwagi i pasja są kluczem do długoterminowego sukcesu dla detalistów omnichannel i ecommerce.

W swojej książce „Good to Great” z 2001 roku, autor i badacz Jim Collins starał się wyjaśnić „dlaczego niektóre firmy dokonują skoku, a inne nie”. Jego odpowiedź rozgrywa się na około 300 stronach i zawiera Koncepcję Jeża.

„W słynnym eseju 'Jeż i lis’ Isaiah Berlin podzielił świat na jeże i lisy, opierając się na starożytnej greckiej przypowieści: 'Lis wie wiele rzeczy, ale jeż wie jedną wielką rzecz'”, wyjaśnia Collins na początku szóstego rozdziału swojej książki.

„Lis jest przebiegłym stworzeniem, zdolnym do opracowania niezliczonej ilości skomplikowanych strategii podstępnych ataków na jeża. Dzień w dzień lis krąży wokół jamy jeża, czekając na idealny moment, aby go zaatakować. Szybki, zgrabny, piękny, zwinny i przebiegły – lis wygląda na pewnego zwycięzcę. Jeż, z drugiej strony, jest mniejszym stworzeniem, wyglądającym jak genetyczna mieszanka jeżozwierza i małego pancernika. Wałęsa się, idąc przez swój prosty dzień, szukając obiadu i dbając o swój dom” – pisze Collins.

„Lis czeka w przebiegłej ciszy na skrzyżowaniu szlaków. Jeż, zajmując się swoimi sprawami, wędruje prosto na ścieżkę lisa” – kontynuował Collins. „’Aha, teraz cię mam!’ – myśli lis. Wyskakuje, mknąc po ziemi, błyskawicznie. Mały jeż, wyczuwając niebezpieczeństwo, patrzy w górę i myśli: 'Znowu to samo. Czy on się kiedykolwiek nauczy? Zwijając się w małą, idealną kulkę, jeż staje się kulą ostrych kolców, skierowanych we wszystkich kierunkach. Lis, zmierzający w kierunku swojej ofiary, widzi obronę jeża i odwołuje atak.”

Jeż w handlu detalicznym?

Wyobraźmy sobie teraz surową salę konferencyjną w średniej wielkości firmie handlowej. Liderzy firmy zebrali się, aby przedyskutować, jak Covid-19 wpłynął na firmę, co nadchodzące wybory mogą zrobić dla jej działalności i co muszą zrobić dalej.

Odbywa się kilka dyskusji. Pojawiają się pomysły. Niektórzy chcą naśladować konkurencję. Inni uważają, że nowa technologia jest odpowiedzią. Jeszcze inni sugerują zatrudnianie lub zwalnianie pracowników. Każda osoba argumentuje swoje stanowisko, podając dobre powody dla swojego podejścia, aż nikt nie jest pewien, co firma powinna zrobić.

Problemem w tym scenariuszu może być to, że jest zbyt wiele lisów, a za mało jeży.

„Lisy,” napisał Collins, „dążą do wielu celów w tym samym czasie i widzą świat w całej jego złożoności… Jeże, z drugiej strony, upraszczają złożony świat do pojedynczej idei organizującej, podstawowej zasady lub koncepcji, która jednoczy i prowadzi wszystko. Nie ma znaczenia jak bardzo złożony jest świat, jeż redukuje wszystkie wyzwania i dylematy do prostych…jeżowych idei.”

Według Collinsa „Ci, którzy zbudowali firmy od dobrych do wielkich byli, w takim czy innym stopniu, jeżami. Wykorzystywali swoją jeżową naturę, aby dążyć do tego, co stało się znane jako Koncepcja Jeża dla ich firm. Ci, którzy prowadzili firmy porównawcze, mieli tendencję do bycia lisami, nigdy nie uzyskując jasnej przewagi Koncepcji Jeża, będąc zamiast tego rozproszonymi, rozproszonymi i niekonsekwentnymi.”

Jak kupcy zmagają się z wieloma i różnymi wyzwaniami, które przyniósł rok 2020, może mieć sens próba uproszczenia tego, co złożone.

3 wymiary

W „Good to Great” Collins nie mówi czytelnikom, jaka powinna być ich konkretna Koncepcja Jeża, ale zamiast tego sugeruje, aby przyjrzeć się nakładaniu się trzech kół lub wymiarów.

Collins tworzy diagram Venna dla Koncepcji Jeża. Prosta, wyjaśniająca idea jeża znajduje się na przecięciu trzech kręgów lub wymiarów. Obraz: Jim Collins.

Wymiary te to pytania, które firma może sobie zadać, aby opracować prostą i jasną strategię biznesową.

  • W czym możesz być najlepszy?
  • Co sprawia, że zarabiasz pieniądze? Albo „Co napędza twój silnik gospodarczy?”
  • Co cię głęboko pasjonuje?

Kontekst jest tu ważny. Collins przemawia bezpośrednio do liderów biznesu, którzy chcą budować wspaniałe firmy i prześcignąć konkurencję.

Firma zadowolona ze swojego udziału w rynku niekoniecznie musi skupiać się na tym, w czym może być najlepsza. Ale detalista omnichannel lub ecommerce aspirujący do wielkości może naprawdę skupić się tylko na tym, co może zrobić lepiej niż prawie każda inna firma.

Kompetencja sama w sobie nie wystarczy. Jeśli firma nie ma pasji, nie będzie utrzymywać energii i napędu potrzebne. Podobnie, jeśli rzecz, którą firma się pasjonuje i w której jest dobra, nie generuje zysków, nie będzie wielka.

Gdy firma potrafi zidentyfikować swoją Koncepcję Jeża, posiada jeden ze składników przyszłej, wielkiej firmy. Ma prostą i zrozumiałą strategię, która poprowadzi ją przez trudne decyzje. Jest to prawdą nawet w roku takim jak 2020, nawet w środku globalnej pandemii i nawet w obliczu politycznej niepewności.

.

Dodaj komentarz