9 Fun Ways to Recognize CSRs During Customer Service Week

カスタマーサービス担当者が自分の仕事に誇りを持っていると、顧客はそれを大きく受け止めてくれるものです。

  • 89%の消費者は、質の悪いカスタマーサービスを経験した後、その企業との取引を中止しています。
  • 米国の消費者10人のうち7人は、優れたサービスを提供する企業と取引をするために、より多くのお金を使ったことがあると答えています。
  • 米国では、サービスの質の低さが原因で顧客が乗り換える推定コストは1兆6000億ドルです。

全米顧客サービス週間(10月初旬)は、顧客サービス担当者が企業の長期的成功に不可欠な役割を担っていることを思い出すのに最適な時期です。

1992年以来、この5日間のイベントは、カスタマーサービスだけでなく、日常的に顧客にサービスを提供しサポートする人々も称えています。

以下では、全米顧客サービス週間を祝うための9つの方法を紹介します。 あなたの会社のCSRはそれに値します!

1.

カスタマーサービス担当者に朝食をごちそうする。 彼らに食べ物を与えましょう。 Inc.comによると、60%の労働者が、職場に食べ物があることで、より評価され、感謝されていると感じているそうです。 ベーグル、ドーナツ、朝食用サンドイッチ、コーヒーやジュースなど、シンプルなものでも士気を高めるのに有効です。 ホールマークビジネスコネクションズは、あなたの会社がお祝いのジャンプスタートを支援するさまざまな方法も提供しています。

2. トップからスタッフを動機づける

あなたの会社のCEO、社長、経営陣などからの個人的なカードやメッセージで、会社全体を全国顧客サービス週間に沸かせましょう。 その際、従業員には、彼らのハードワークが評価されないことはなく、カスタマー・サービスはビジネスの成功に不可欠であることを思い出してください。

3. ゲームをする

ゲームは、CSRのストレスを解消し、彼らの生産性を高める素晴らしい方法です。 ジェンガ、トリビア、オフィス・オリンピック、「Name That Tune」、「Minute-to-Win-It」など、ゲームは従業員の関与を高めるのに最適です。 (職場でのゲームアイデアの一覧を見る)

4. ドレスアップまたはドレスダウンの日を設ける

普段、会社のドレスコードがビジネス的であるなら、少なくとも1日はそれを捨てましょう。 ジーンズやスニーカー、ポロシャツなど、カジュアルな服装を許可する。

5.テーマ別の服装をする

職場に笑顔をもたらす楽しい方法は、社員向けに特定のテーマを含むドレスアップデーを開催することです。 いくつかのテーマのアイデアを紹介しましょう。 スポーツチームの日、80年代の日、パジャマの日、アグリー・セーターの日、帽子の日、スーパーヒーローの日などです。

従業員の約50%が、上司から感謝されることで人間関係が改善されるだけでなく、上司との信頼関係も構築されると考えています。 あなたのスタッフが大切にされていると感じたいですか? それは、単にそれを示すだけです。

7. 慈善活動に参加する

研究によると、多くの従業員が、思いやりのある企業で働きたいと考えていることがわかりました。 缶詰の寄付や募金活動など、慈善活動に参加することは、カスタマーサービスウィークにチームの結束を高めるのに最適です。 新しいツールでカスタマーサービス担当者に力を与える

企業の成功は、優れた従業員と誠実な顧客の両方にかかっています。

Hallmark Business Connectionsは、カスタマーサービス担当者のための素晴らしいツールを提供しており、オンラインで数回クリックするだけで、ホールマークカードを直接サービスしている人々に送ることができる。 例えば、保険のコールセンターが誰かの家に木が倒れたという電話を受けたとしたら、「Hang in there」というカードを素早く簡単に送ることができるのです。 これぞ、最高のカスタマーサービスです。 そして、CSRに力を与えると同時に、彼らの仕事をより楽しくし、毎日に変化をもたらす手助けをするのです。 この貴重なカスタマーサービス・ツールの詳細については、ここをクリックしてください

9. 最終日を盛大に終える

ナショナル・カスタマー・サービス・ウィークの5日目、最終日には、イベントに参加し、成功させたすべての従業員に感謝しましょう。 表彰、証明書、賞品などを贈って最終日を祝いましょう。 グリーティングカードに金銭的価値をつけて、カスタマーサービス担当者に報いることも検討しましょう。

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