Hogyan kezeljük a munkahelyi konfrontációt

Mindannyian átéltük már egyszer, hogy munkahelyünkön felmerül egy konfliktus, amellyel szemtől szembe szeretnénk nézni, de nem tudjuk, hogyan tegyük ezt anélkül, hogy a kollégáinkat feldühítenénk vagy felbosszantanánk. Gyakran előfordul, hogy amikor egy szükséges munkahelyi konfliktussal szembesülünk, bűnösek lehetünk abban, hogy a legrosszabbtól félünk, majd ezt a félelmet negatív irányultságú cselekedeteinkben nyilvánítjuk meg. Ha érzelmi intelligenciával közelítjük meg a legnehezebb társas interakciókat, az segít abban, hogy még a konfrontációk is produktív, pozitív részei legyenek a folyamatnak.

Az életünk szinte minden területén folytatunk nehéz beszélgetéseket, gyakran a kapcsolatok javításának aktív eszközeként, ezért fontos, hogy a munkahelyen se riadjunk vissza tőlük.

Mindannyian álmodunk egy igazán harmonikus munkahelyről, ahol semmilyen külső hatás nem zavarja meg a kreatív gondolkodás terét, de persze a való életben ez ritkán működik így. A konfrontációk a munkafolyamatok elkerülhetetlen részét képezik, de a megközelítés javításán végzett munkával nem kell, hogy olyan negatív konnotációkat hordozzanak, mint amilyeneket elvárunk.

A vezérigazgatótól kezdve egészen lefelé a láncban, a konfrontációk empátiával, odafigyeléssel és érzelmi intelligenciával történő kezelésének módjának beállítása mérhetetlenül javíthatja a munkahelyi folyamatokat.

A probléma meghatározása

De mi is pontosan a konfrontáció? Amikor ezt a szót halljuk, gyakran egy vitát, egy kirohanást vagy egy olyan konfliktust képzelünk el, amely túl messzire ment ahhoz, hogy megfelelően megoldható legyen. Ezzel szemben a konfrontációknak nem kötelező haraggal vagy felfokozott érzelmekkel telítettnek lenniük. A forgatókönyv pozitívként való átformálása sokat segíthet abban, hogy a nehézségükkel kapcsolatos elvárásainkat de-eszkaláljuk.”

A konfrontációhoz közeledve gondoljon rá úgy, mint egy szükséges, egészséges módjára annak, hogy javítsa a szóban forgó személlyel való együttműködését. Rámutatsz a hiányosságaira? Ha helyesen jársz el, te lehetsz az a személy, aki segíthet nekik leküzdeni egy személyes akadályt és előrelépni a fejlődésükben. Esetleg megkérdőjelezi, hogy valamit miért nem csináltak meg helyesen vagy időben? Menj előre egy tökéletesen ésszerű magyarázatot várva, és meglátod, hogy a megoldás sokkal könnyebben mutatkozik meg a későbbiekben.”

Természetesen egyes konfrontációk szükségszerűen nehezebbek, mint mások. Ha olyan érzékeny témáról van szó, amely bármelyik felet felzaklathatja, fontos, hogy megfontoltan közelítsük meg. Hogyan változtathatjuk tehát előre egészséges konfrontációvá azt, ami konfliktusspirálná felfújódhat?

Lépések

Elismerjük a társainkat
Egy konfrontációnak a hatalmi láncban való feljebbvitele gyakran azt eredményezheti, hogy a konfrontálódó személy alábecsülve érzi magát. A problémák egymás közötti kezelése tiszteletet, bizalmat és nyugodtabb teret teremt, ahol könnyebben születhetnek megoldások. Ha a probléma megoldható, mielőtt a vezető munkatársak bevonása megtörténne, tegye meg! Ha Ön a vezető beosztású munkatárs, aki panaszt kap, ellenőrizze kétszer is, hogy minden lehetséges lépést megtettek-e a probléma megoldására a csapaton belül, mielőtt közvetítői szerepet vállalna.

Fogalmazza meg világosan a problémát

Mielőtt bármilyen konfrontációba bocsátkozna, világosan fogalmazza meg, hogy mit szeretne elérni a megbeszéléssel. Mi volt az a körülmény, ami ehhez vezetett? Nyugodtan, tömören és tiszta fejjel tisztázd magadban a megoldandó problémát, ügyelve arra, hogy semmiféle negativitás vagy érzelmi reakció ne homályosítsa el az ítélőképességedet. Mi az ideális eredmény? Próbálja meg előre elképzelni a legjobb megoldást, ami valami pozitív célt ad, amíg a megbeszélések zajlanak.

Válasszon semleges terepet

Valószínűleg volt már ilyen helyzetben: behívják egy irodába vagy tárgyalóterembe egy négyszemközti beszélgetésre. Miközben sétáltál a megbeszélés felé, gondtalan és nyugodt voltál, vagy el voltál szorulva az aggodalomtól? A konfrontációk beállítása nem mindegy, hogy ki hogyan közelít hozzájuk. Ha lehetséges, kerülje a hivatalos leüléseket egy semleges, de privát helyen történő kávézás javára. Ha mindkét személy ugyanolyan jól érzi magát, mint a másik, kevesebb lehetőség van a félelmetes érzelmi reakciókra.”

Kombináld a logikát és az érzelmeket

Megvan a helyszín és világosan meghatároztad a problémát, most hogyan kezeled magát a konfrontációt? A kulcs a logikus és az érzelmi reakció közötti egyensúly megtalálása. Ha bármelyikből túl sok van, akkor nem sikerül mindkét fél számára kielégítő eredményt elérned, ezért törekedj arra, hogy a lehető legvilágosabban és tényszerűen fogalmazz, miközben mindig figyelemmel vagy mind a te, mind a másik fél érzelmeire. Ne felejtsen el alkalmazkodóképesnek lenni – a tisztán tényszerű megközelítés esetleg nem veszi figyelembe a kollégája érzelmi reakcióit és igényeit.

Mindig az empátiát válassza

A békés megoldás kulcsa mindig az, ha a szemben álló személy helyébe képzeli magát, és ez az érzelmi intelligencia szem előtt tartásának lényege. Mindig ügyelj arra, hogy valóban meghallgass minden indoklást és enyhítő körülményt, amit a másik fél felajánlhat, és mélyen fontold meg őket, amikor megfogalmazod a konfrontációból való továbblépésre vonatkozó tervedet. Az eredmény az lesz, hogy mindketten úgy távozhattok, hogy megértettnek és feldobottnak érzitek magatokat az interakciót illetően.

A feloldás

Egy dolog, amit sok munkahelyi konfrontációban a spirál elfelejt, az az, hogy mit szeretnétek elérni. A konfliktus megoldása mindig a cél kell, hogy legyen minden konfliktuskezelési kísérlet során, ahelyett, hogy egyszerűen csak elintézzük a problémákat, amelyek a jövőben is felmerülhetnek. A nagyszerű megoldás kulcsa az, amely mindkét félnek megfelel, és amelynek egyértelműen elérhető útja van. Tehát ne csak megnevezzen egy végcélt, hanem dolgozzanak együtt, és döntsék el, hogyan lehet a végcél felé haladni. Kerülje a javulásra vonatkozó határidők kitűzését – ehelyett minden lépésnél támogassa az érintett személyt a probléma megoldásához vezető úton. Legyen nyitott ajtó a kérdések és tanácsok számára, és a továbblépés során kevesebb konfliktusra lesz szükség.

Az ellenőrző lista

Gyorsan megjegyezheti a sikeres konfrontációhoz vezető lépéseket:

  • Kezd nyugodtan
  • Tisztázd a problémát
  • Válassz egy semleges helyet
  • Kérdezz beszélgetést
  • Tárgyald a problémát
  • Keresd a megoldást
  • Köszönd meg, hogy meghallgatnak

Folyamatosan naprakész akarsz maradni az érzelmi intelligencia híreivel és funkcióival? Iratkozzon fel blogunkra ide kattintva

Szólj hozzá!