9 szórakoztató módja a CSR-ek elismerésének az ügyfélszolgálati héten

Amikor az ügyfélszolgálati képviselők (CSR-ek) büszkék a munkájukra, az ügyfelek nagyszerűen észreveszik.

Ez különösen fontos, ha figyelembe vesszük, hogy:

  • A fogyasztók 89%-a hagyta abba az üzletkötést egy céggel, miután rossz ügyfélszolgálatot tapasztalt.
  • 10 amerikai fogyasztóból 7 azt állítja, hogy több pénzt költött, hogy olyan céggel kössön üzletet, amely kiváló szolgáltatást nyújt.
  • Az USA, a rossz kiszolgálás miatt váltó ügyfelek becsült költsége 1,6 billió dollár.

A nemzeti ügyfélszolgálati hét (amelyet október elején tartanak) természetes alkalom arra, hogy emlékeztesse ügyfélszolgálati képviselőit arra, hogy szerves szerepet játszanak vállalata hosszú távú sikerében.

Az ötnapos rendezvény 1992 óta nem csak az ügyfélszolgálat fontosságát ünnepli, hanem azokat az embereket is, akik nap mint nap kiszolgálják és támogatják az ügyfeleket.

Az alábbiakban 9 módot mutatunk be a Nemzeti Ügyfélszolgálati Hét megünneplésére. Az Ön CSR-jei megérdemlik!

1. Kényeztesse a CSR-eket reggelivel

Boldogabb ügyfélszolgálati munkatársakat szeretne? Etesse meg őket! Az Inc.com szerint a munkavállalók 60%-a azt mondja, hogy ha van étel az irodában, akkor úgy érzik, hogy jobban értékelik és megbecsülik őket. Valami olyan egyszerű dolog, mint egy bagel, fánk, reggeli szendvics, kávé vagy gyümölcslé sokat segíthet a morál növelésében. A Hallmark Business Connections is számos módot kínál arra, hogy segítsen cégének beindítani az ünneplést.

2. Motiválja a munkatársakat a csúcsról

Az egész céget lelkesítse a Nemzeti Ügyfélszolgálati Hétre egy személyre szabott kártyával és üzenettel a cég vezérigazgatójától, elnökétől, felső vezetésétől stb. Emlékeztesse a dolgozókat, hogy kemény munkájuk nem marad értékeletlenül, és hogy az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú a vállalkozás sikeréhez.

3. Játsszon néhány játékot

A játékok csodálatos módja annak, hogy a CSR-eket stresszmentesítse és produktívabbá tegye őket. Legyen szó Jenga-játékról, kvízjátékról, irodai olimpiáról, “Nevezd meg azt a dallamot” vagy perc-nyerés-nyerésről, a játékok tökéletesen alkalmasak a dolgozók elkötelezettségének fokozására. (Szerezzen be egy listát a munkahelyi játékötletekről.)

4. Tartson “öltözzön fel” vagy “öltözzön le” napot

Ha a cégének öltözködési szabályzata általában inkább az üzleti oldalra esik, legalább egy napra dobja el azt. Engedje meg az alkalmazottaknak, hogy az ésszerűség határain belül farmert, tornacipőt, pólót vagy bármilyen más alkalmi ruházatot viseljenek. Ha cége már alkalmi öltözködési kódot vezet be, bátorítsa az alkalmazottakat, hogy öltözzenek úgy, mintha nagy, díszes eseményre mennének.

5. Rendezzen tematikus napokat megfelelő öltözékekkel

Egy szórakoztató módja annak, hogy mosolyt csaljon a munkahelyre, ha olyan öltözködési napot tart, amely egy adott témát érint az alkalmazottak számára. Néhány témaötlet az induláshoz: Sportcsapatnap, 80-as évek napja, pizsamanap, ronda pulóver nap, kalap nap, szuperhős nap.

6. Ismerje el a kiszolgáló csapatát a kemény munkájukért

A munkavállalók közel ötven százaléka úgy véli, hogy a vezetők általi köszönetnyilvánítás nemcsak a kapcsolatukat javítja, hanem bizalmat is épít a feljebbvalókkal szemben. Szeretné elérni, hogy a munkatársai megbecsültnek érezzék magukat? Egyszerűen mutassa ki! Engedje, hogy személyre szabott üdvözlőkártyáink egyike segítsen ebben.

7. Vegyen részt jótékonysági tevékenységben

Tanulmányok szerint sok alkalmazott olyan vállalatnál szeretne dolgozni, amelyik törődik vele. Legyen szó konzervgyűjtés szervezéséről vagy adománygyűjtésről egy jó cél érdekében, egy jótékonysági eseményen való részvétel remekül alkalmas a csapat egységének építésére az ügyfélszolgálati héten.

8. Adjon erőt az ügyfélszolgálati munkatársaknak egy új eszközzel

A vállalat sikere a jó munkatársakon és a hűséges ügyfeleken egyaránt múlik. Persze, lehet, hogy az ünnepek környékén már megtette – de mutassa ki háláját az ügyfeleknek, amikor a legkevésbé számítanak rá.

A Hallmark Business Connections egy nagyszerű eszközt kínál az ügyfélszolgálati munkatársak számára, amely lehetővé teszi számukra, hogy néhány kattintással közvetlenül az általuk kiszolgált embereknek küldjenek Hallmark-kártyát online. Ha például egy biztosítási call center fogad egy hívást egy valakinek a házára dőlt fával kapcsolatban, akkor gyorsan és egyszerűen tudnak küldeni egy “tarts ki” kártyát. Ez a legjobb ügyfélszolgálat. És a CSR-ek számára lehetővé teszi, hogy élvezhetőbbé tegyék a munkájukat, és segítsék őket abban, hogy minden nap változást érjenek el. Ha többet szeretne megtudni erről az értékes ügyfélszolgálati eszközről, kattintson ide.

9. Fejezze be az utolsó napot jó hangulatban

A Nemzeti Ügyfélszolgálati Hét ötödik és egyben utolsó napján köszönje meg minden alkalmazottnak, aki részt vett az eseményen és hozzájárult annak sikeréhez. Ünnepelje meg az utolsó napot kitüntetések, oklevelek vagy díjak átadásával. Fontolja meg az ügyfélszolgálati munkatársak jutalmazását egy üdvözlőkártya pénzbeli értékkel történő kiegészítésével. Az ügyfélszolgálati munkatársak könnyen beválthatják az általuk választott ajándékkártyát.

A Hallmark Business Connections segíthet vállalatának megünnepelni az Országos Ügyfélszolgálati Hetet.

A biztonságos és zökkenőmentes integrációra tervezett termékekkel és eszközökkel a Hallmark Business Connections hihetetlenül egyszerűvé teszi az alkalmazottak és az ügyfelek elismerését személyre szabott üdvözlőkártyáink, ajándékkártyáink és jutalomutalványaink segítségével. Készen áll, hogy többet megtudjon? Vegye fel velünk a kapcsolatot még ma.

Szólj hozzá!