ERP vs CRM : Une comparaison complète de la différence entre eux

Lorsque vous achetez des solutions logicielles, vous avez probablement entendu parler de logiciels ERP et de logiciels CRM. Le principal facteur que ces deux outils ont en commun est l’accent mis sur la génération de revenus, l’automatisation et l’augmentation de la productivité. Cependant, la portée et la méthodologie que ces programmes utilisent pour atteindre ces objectifs sont très différentes et doivent être prises en compte lors de la comparaison entre ERP et CRM. Dans cet article, nous allons examiner de plus près ce que sont exactement l’ERP et le CRM, certaines fonctions communes de chacun de ces systèmes et comment choisir l’option qui convient le mieux à votre entreprise.

Comparer les principaux leaders des logiciels ERP

Qu’est-ce que l’ERP?

Les logiciels ERP (enterprise resource planning) contiennent des fonctionnalités pour de multiples processus d’affaires différents tels que les finances, les RH, la gestion des stocks et la distribution. En intégrant ces processus, l’objectif est de rationaliser les opérations et de centraliser les informations. De nombreux systèmes sont personnalisables ou configurables et permettent aux utilisateurs d’ajouter des modules ou des fonctionnalités pour adhérer à leurs besoins commerciaux uniques.

Les grandes entreprises utilisent couramment des solutions de planification des ressources de l’entreprise, mais certaines petites entreprises optent également pour ces solutions. Les logiciels ERP sont connus pour contenir des outils liés aux informations de front et de back-office, ainsi que pour améliorer la communication interne et l’échange de données. L’automatisation est également une caractéristique clé en raison de sa connectivité de multiples flux de travail.

Qu’est-ce que le CRM?

Le CRM est un acronyme qui signifie gestion de la relation client. Ces systèmes sont construits pour rendre les clients heureux, que ce soit par un meilleur ciblage publicitaire ou des communications commerciales adaptées. Le logiciel CRM est un outil de front-office utilisé par les employés de départements tels que les ventes et le marketing pour augmenter les revenus grâce à une amélioration de l’expérience client. Après tout, sans une base de clients solide, votre entreprise n’a pas grand-chose à se mettre sous la dent.

Ces programmes sont disponibles sous forme de logiciels autonomes ou dans le cadre d’une solution ERP. Certains fournisseurs permettent aux utilisateurs d’incorporer des systèmes CRM autonomes qui ont une technologie plus pertinente ou bénéfique pour augmenter la fonctionnalité et permettre aux utilisateurs de développer leurs propres solutions individualisées.

Comparer les principaux leaders de logiciels CRM

Différences clés

Lorsque vous décidez entre un CRM ou un ERP, il est important de considérer certaines des distinctions entre les deux systèmes. D’une part, un ERP peut faciliter les processus d’affaires à travers de nombreux flux de travail différents, ce qui signifie que si vous cherchez à investir dans des systèmes qui bénéficieront aux finances, à l’entrepôt et à d’autres opérations, un ERP pourrait être une bonne option.

D’autre part, le CRM est une solution plus personnalisée. Oui, de nombreuses solutions ERP incluent une certaine fonctionnalité CRM, soit dans la boîte, soit comme un module facilement ajouté, mais le nombre de fonctionnalités liées au client incluses dans un CRM est plus étendu que ce qui est présenté dans un package ERP. En fin de compte, la principale différence entre les deux est la portée. Dans la bataille de l’ERP contre le CRM, il est essentiel d’examiner les besoins de votre entreprise de manière globale et de déterminer les fonctionnalités dont vous avez spécifiquement besoin de votre solution.

Fonctions communes de l’ERP

Les fonctionnalités varient largement en fonction du fournisseur avec lequel vous allez, mais il y a des capacités couramment incluses. Voici certains des outils que vous pourriez souhaiter rechercher dans une solution.

Gestion financière

Les outils de gestion financière et de comptabilité sont au cœur des systèmes. Ils sont le moteur de la facilitation de divers processus opérationnels. Les outils financiers permettent à la solution d’être durable et de respecter les exigences budgétaires. Parmi les fonctions spécifiques généralement incluses figurent les comptes fournisseurs, les comptes clients, le grand livre et la gestion des immobilisations. Certains programmes peuvent également aider à l’élaboration des budgets, des prévisions financières et du calcul des impôts.

Gestion du capital humain

Gérer efficacement votre personnel est un avantage commun inclus dans les logiciels ERP. Les outils HCM peuvent inclure la possibilité de planifier les heures des employés, de distribuer les salaires et d’approuver les demandes de PTO et de congés de maladie. Certains fournisseurs peuvent également offrir des capacités de gestion de projet qui permettent aux utilisateurs de voir les projets sur lesquels les membres du personnel travaillent tout en allouant les ressources en main-d’œuvre selon les besoins.

Gestion de la relation client (CRM)

Nous approfondirons ce qu’implique exactement le CRM dans la prochaine section, mais il est important de souligner ici que certains fournisseurs offrent une fonctionnalité CRM dans leurs systèmes. Les capacités ne seront probablement pas aussi avancées ou complètes que celles d’un logiciel de CRM autonome, mais pour les entreprises ayant des besoins de base en matière de CRM qui recherchent également des solutions pour d’autres processus d’affaires, l’ERP pourrait être une bonne option.

Gestion des stocks

Certaines des capacités incluses dans la gestion des stocks pourraient consister en la possibilité de définir des points de réapprovisionnement automatique et la notification de faibles niveaux de stock. La GI ne se suffit généralement pas à elle-même ; elle est généralement associée à la gestion de la distribution, de l’entrepôt ou de la fabrication pour développer une solution plus complète. Après tout, le fait de pouvoir surveiller et gérer les stocks en plus de voir l’état des machines qui fabriquent vos produits crée une meilleure vue d’ensemble et un plus grand contrôle du processus de production.

Gestion de la chaîne d’approvisionnement

Les logiciels de GCA contiennent un ensemble robuste d’outils. La GI, dont nous avons parlé plus haut, est un élément clé de cette fonction, avec des aspects tels que la gestion des bons de commande, la distribution, le contrôle de la qualité, la conformité réglementaire et la fabrication. Il y a beaucoup de potentiel pour différentes technologies et fonctionnalités dans ce domaine en particulier, et la manière dont les capacités peuvent être connectées et automatisées diffère d’un fournisseur à l’autre.

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Fonctions communes du CRM

Le principal objectif du CRM est de nourrir les prospects et de prendre soin de l’expérience client à mesure que les utilisateurs se développent en un prospect et, avec un peu de chance, en un client de retour. Voici quelques-unes des fonctionnalités couramment incluses dans les logiciels CRM qui visent à atteindre cet objectif.

Gestion des contacts

Ces outils permettent aux utilisateurs de suivre et de modifier les informations sur les clients. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez attribuer des contacts à différents représentants et les ajouter à divers comptes. Le rôle du client dans le processus d’achat de son entreprise peut également être suivi. Le programme peut stocker des contrats, des factures et d’autres documents pertinents associés à un client.

Suivi des interactions avec les clients

Cet outil permet aux utilisateurs de suivre les informations historiques sur les clients afin d’améliorer le processus de vente. Les représentants commerciaux peuvent également segmenter les clients potentiels en fonction de l’intention d’achat, des intérêts et du comportement d’achat. Cette capacité permet aux utilisateurs de suivre et de visualiser les paiements.

Gestion de base de données

C’est un outil utile qui permet aux utilisateurs de toute une organisation d’accéder aux mêmes informations dans un endroit centralisé et facile à utiliser. Certains programmes offrent une fonctionnalité de nettoyage des données pour réduire les doublons et les données « sales » qui pourraient développer des insights incorrects. Les informations de ce référentiel peuvent être téléchargées vers d’autres flux de travail au sein d’une entreprise pour aider au développement de perspectives et d’analyses utiles.

Marketing et gestion des campagnes

Le ciblage publicitaire est devenu un principe fondamental de la stratégie marketing moderne. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de trouver des cibles potentielles de campagnes et de mesurer l’efficacité de ces campagnes. Certains fournisseurs proposent une intégration du programme avec diverses applications de messagerie afin que les informations de contact puissent être téléchargées et que les communications de marketing par courriel puissent être envoyées facilement.

Gestion des prospects

Avec cet outil, les prospects peuvent être obtenus à partir de plusieurs sources différentes, que ce soit par le biais d’un courriel, d’une page de renvoi ou d’une recommandation. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de configurer l’acheminement des leads et de regarder leur progression grâce aux outils de suivi du pipeline, de relations hiérarchiques et de gestion des territoires. Les leads peuvent également être assignés à divers représentants commerciaux grâce à cette fonction.

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Standalone CRM vs ERP intégré

Choisir entre ces deux solutions dépend de la robustesse de vos besoins en matière de gestion des leads et de suivi des ventes. Un ERP est une solution utile car il rationalise une liste diverse de processus, avec des capacités spécifiques variant d’un fournisseur à l’autre. D’autre part, un CRM autonome contient généralement un ensemble plus solide de fonctionnalités liées aux clients qu’un CRM inclus dans une solution ERP.

Par conséquent, si vous n’avez besoin que de fonctionnalités CRM et que vous n’avez pas vraiment besoin d’opérations rationalisées dans d’autres domaines d’activité tels que la finance, la SCM et la distribution, le logiciel CRM peut être votre meilleur choix. Cependant, si vous allez mettre en œuvre une solution pour faciliter les flux de travail en dehors du CRM dans un avenir proche, vous pourriez envisager un ERP car il contient une source de données centralisée et des processus d’affaires connectés.

En outre, si vous avez des besoins CRM complexes, vous devrez peut-être envisager une solution autonome en raison de la variété des fonctionnalités associées à ces programmes. Les logiciels ERP s’améliorent de plus en plus, mais leurs fonctions de gestion de la relation client ne sont toujours pas au niveau des solutions CRM qui sont spécifiquement conçues pour répondre à ce besoin particulier.

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Conclusion

Les CRM et les ERP sont tous deux d’excellents outils pour optimiser les revenus. Cependant, les objectifs réels qu’ils servent varient – l’ERP est une solution complète qui centralise les processus de front et de back-office, tandis que le CRM traite principalement des ventes, du marketing et des relations avec les clients. Le programme qui convient le mieux à votre entreprise dépend de l’étendue de vos besoins et du montant de l’investissement que vous êtes prêt à consentir.

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