Comment gérer la confrontation sur le lieu de travail

Nous sommes tous passés par là à un moment ou à un autre : un conflit survient au travail que nous voulons affronter de front, mais nous ne sommes pas tout à fait sûrs de savoir comment le faire sans mettre nos collègues en colère ou les contrarier. Souvent, lorsque nous sommes confrontés à un conflit nécessaire au travail, nous pouvons être coupables de craindre le pire, puis de manifester cette peur par nos actions négatives. Aborder la plus difficile des interactions sociales avec l’intelligence émotionnelle permet de s’assurer que même les confrontations peuvent être des parties productives et positives du processus.

Nous avons des conversations difficiles dans presque tous les aspects de notre vie, souvent comme un moyen actif d’améliorer les relations, il est donc important de ne pas les fuir au travail également.

Nous rêvons tous d’un lieu de travail vraiment harmonieux, où aucune influence extérieure n’interrompt l’espace de pensée créative, mais bien sûr, c’est rarement comme cela que cela se passe dans la vie réelle. Les confrontations sont une partie inévitable du processus de travail, mais en travaillant à améliorer votre approche, elles ne doivent pas nécessairement porter les connotations négatives auxquelles nous nous attendons.

Du PDG jusqu’au bas de la chaîne, établir le mode de gestion des confrontations avec empathie, pleine conscience et intelligence émotionnelle peut améliorer les processus de votre lieu de travail de façon incommensurable.

Définir le problème

Mais qu’est-ce qu’une confrontation exactement ? Lorsque nous entendons ce mot, nous imaginons souvent une dispute, un débordement ou un conflit qui est allé trop loin pour être correctement résolu. Au contraire, les confrontations ne sont pas forcément empreintes de colère ou d’émotions fortes. Recadrer le scénario comme positif peut grandement contribuer à désamorcer nos attentes quant à leur difficulté.

Lorsque vous abordez une confrontation, pensez-y comme un moyen nécessaire et sain d’améliorer votre façon de travailler avec la personne en question. Faites-vous ressortir ses défauts ? Si vous le faites de la bonne manière, vous pouvez être la personne qui l’aide à surmonter un obstacle personnel et à avancer dans son développement. Peut-être vous demandez-vous pourquoi quelque chose n’a pas été fait correctement ou à temps ? Allez de l’avant en vous attendant à une explication parfaitement raisonnable et vous constaterez que la solution se présente beaucoup plus facilement en cours de route.

Bien sûr, certaines confrontations sont nécessairement plus difficiles que d’autres. S’il s’agit d’un sujet sensible qui pourrait bouleverser l’une ou l’autre des parties, il est important de l’aborder de manière mesurée. Alors comment transformer à l’avance ce qui pourrait gonfler en un conflit en spirale en une confrontation saine ?

Pas à pas

Ambrassez vos pairs
Escalader une confrontation vers le haut de la chaîne d’autorité peut souvent faire en sorte que la personne que vous affrontez se sente décrédibilisée. S’attaquer aux problèmes de pair à pair engendre le respect, la confiance et un espace plus calme où les solutions peuvent plus facilement être encouragées. Si le problème peut être résolu avant d’impliquer les cadres supérieurs, faites-le ! Si vous êtes un membre du personnel supérieur recevant une plainte, vérifiez deux fois que tout ce qui est possible a été fait pour s’attaquer au problème au sein de l’équipe avant d’intervenir comme médiateur.

Définissez clairement le problème

Avant d’entrer dans une confrontation, définissez clairement ce que vous voulez obtenir de la discussion. Quelle est la circonstance qui a conduit à cette situation ? Clarifiez le problème à résoudre dans votre esprit de manière calme, concise et lucide, en veillant à ce qu’aucune négativité ou réaction émotionnelle ne vienne obscurcir votre jugement. Maintenant, quel est le résultat idéal ? Essayez à l’avance d’imaginer la meilleure résolution, ce qui donne quelque chose de positif à viser pendant que les discussions ont lieu.

Choisissez un terrain neutre

Vous avez probablement été dans cette position : vous êtes convoqué dans un bureau ou une salle de réunion pour une discussion privée. Pendant que vous marchiez vers cette réunion, étiez-vous insouciant et détendu, ou étiez-vous accablé d’inquiétude ? Le cadre des confrontations a une importance dans la façon dont chaque personne les aborde. Dans la mesure du possible, évitez les rencontres formelles et préférez un café dans un espace neutre, mais privé. Lorsque chaque personne se sent aussi à l’aise que l’autre, il y a moins de possibilités de réactions émotionnelles craintives.

Combiner logique et émotion

Vous avez un emplacement et défini clairement le problème, maintenant comment aborder la confrontation elle-même ? La clé est de trouver l’équilibre entre la réponse logique et émotionnelle. Si vous en faites trop, vous ne parviendrez pas à une conclusion satisfaisante pour les deux parties. Essayez donc d’être aussi clair et factuel que possible, tout en restant à l’écoute de vos émotions et de celles de votre interlocuteur. N’oubliez pas de faire preuve d’adaptabilité – une approche purement factuelle peut ne pas prendre en compte la réponse émotionnelle et les besoins de votre collègue.

Toujours choisir l’empathie

Se mettre à la place de la personne que vous affrontez est toujours une clé pour une résolution pacifique, et c’est le cœur de garder l’intelligence émotionnelle à l’esprit. Veillez toujours à entendre réellement les justifications et les circonstances atténuantes que l’autre partie peut offrir, et considérez-les profondément lorsque vous formulez votre plan pour aller de l’avant après la confrontation. Le résultat sera que vous pourrez tous deux repartir en vous sentant compris et optimiste au sujet de l’interaction.

La résolution

Une chose que beaucoup de confrontations en milieu de travail que la spirale peut oublier est ce que vous cherchez à atteindre. Une résolution doit toujours être l’objectif dans toute tentative d’aborder le conflit, au lieu de simplement hacher les problèmes, qui peuvent continuer à se produire à l’avenir. La clé d’une bonne résolution est une résolution qui convient aux deux parties et dont le but est clairement réalisable. Ne vous contentez donc pas de fixer un objectif final, travaillez ensemble et décidez de la manière dont cet objectif final peut être atteint. Évitez de fixer des délais pour l’amélioration de la situation. Au contraire, soutenez la personne concernée dans sa démarche de résolution du problème à chaque étape. Faites de la vôtre une porte ouverte aux questions et aux conseils, et moins de besoins de conflits se présenteront à mesure que vous avancerez.

La liste de contrôle

Un moyen rapide de vous rappeler vos étapes pour réussir une confrontation :

  • Débutez calmement
  • Clarifiez le problème
  • Choisissez un espace neutre
  • Demandez à discuter
  • Aptez le problème
  • Recherchez une résolution
  • Merci de vous avoir écouté

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