La guía definitiva para el remarketing en Facebook

El administrador de anuncios de Facebook a veces puede parecer un laberinto de opciones, lo que deja a los profesionales del marketing sin saber qué dirección deben elegir.

Facebook tiene tantas opciones de personalización que se manifiestan en forma de complejidad.

Si cometes un error, toda la campaña puede ser defectuosa. Quemarás tu presupuesto y no maximizarás tus conversiones.

Pero tienes que ser valiente y aprender a navegar por él. El remarketing de Facebook es el estándar de oro del remarketing.

Si puedes averiguar cómo aprovechar el potencial del remarketing de Facebook, puedes apostar que las conversiones estarán en camino.

Descubrir las mejores tácticas en Facebook sólo es posible a través del ensayo y error. Y por suerte para ti, nosotros ya lo hemos hecho.

En esta guía, aprenderás todas las opciones de remarketing de Facebook que tienes a tu disposición, junto con cómo puedes aprovecharlas hoy mismo.

Remarketing de Facebook: Tu arma secreta

Facebook es sin duda mejor para el remarketing que cualquier otra plataforma que tengamos ahora mismo.

Déjame convencerte si eres escéptico o si crees que «los anuncios de Facebook no funcionan.»

A partir de 2020, los usuarios activos mensuales de Facebook se han disparado por encima de los 2.700 millones.

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Actualmente, Facebook es el medio social más popular que existe. Tiene más usuarios que cualquier otra plataforma social o basada en vídeo.

Incluso supera a las aplicaciones de mensajería más populares del mundo.(Fuente de la imagen)

Simplemente, es el lugar al que acudir cuando se trata de llegar al mayor número de personas posible.

Es probable que todo el mundo esté en ella. Incluso tu abuela tiene probablemente unos cientos de amigos.

Bromas aparte, el gran número de usuarios en Facebook hace que la plataforma sea increíblemente valiosa cuando se trata de remarketing.

Pero eso no es todo.

Sabes todo sobre la ceguera de los banners, donde la gente está siendo bombardeada con anuncios en línea hasta el punto de que inconscientemente los desconectan (o incluso toman acciones específicas para evitar verlos).

Cuando los usuarios bloquean los anuncios subconscientemente, se ve algo así:

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Esta es una gran razón por la que el remarketing de Facebook funciona y el remarketing de display no.

En Facebook, los usuarios verán tus anuncios directamente dentro de sus feeds de noticias, así:

Mientras tanto, los anuncios de display aparecen en otros sitios web, donde la gente utiliza herramientas de bloqueo de anuncios o simplemente los sintoniza como ruido blanco.

Para combatir esta gran cantidad de anuncios, la gente ha comenzado a implementar bloqueadores de anuncios. Actualmente, el uso de la tecnología de bloqueo de anuncios va en aumento.

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Con los usuarios de móviles y ordenadores de sobremesa hartos de la cantidad de anuncios de pantalla que ven a diario, esos anuncios de pantalla que está ejecutando en AdWords probablemente no están llegando a todos sus objetivos.

Algunas de las principales razones por las que la gente bloquea los anuncios tienen que ver con la interrupción y simplemente con ver demasiados anuncios:

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Pero en Facebook, es diferente. AdBlock no funciona.

¿Por qué? Porque Facebook no inserta los anuncios en banners. Los colocan directamente dentro de tu feed de noticias, haciéndose pasar por contenido natural.

No son intrusivos ni molestos (en su mayor parte).

Todos tus anuncios llegarán realmente a tu objetivo sin cabrearlo en el proceso.

Ahora que sabes por qué Facebook es la mejor plataforma para el remarketing, vamos a sumergirnos en si estás o no en el punto en el que una campaña de remarketing en Facebook tiene sentido para tu empresa.

Facebook Remarketing: ¿Es adecuado para ti?

El remarketing de Facebook es una estrategia de campaña eficaz, pero ¿cuándo deberías utilizarla?

La magia de una campaña de remarketing de Facebook es que se dirige continuamente a aquellos que han visitado tu sitio. Esto te permite enviarles mensajes más descriptivos, puesto que ya conocen tu producto o servicio.

Si quieres convertir a los miembros de tu público objetivo, considera lanzar una campaña de remarketing en Facebook. Pero, ¿cuándo es el momento adecuado para pulsar el botón de lanzamiento?

Si tu negocio es completamente nuevo, puede que no esté generando el tráfico que necesita para que una campaña de remarketing sea efectiva.

Si es así, deberías empezar con una campaña basada en la concienciación para dar a conocer tu negocio. Esto generará tráfico en el sitio web, lo que dará lugar a una buena base para una futura audiencia personalizada a la que dirigirse con una campaña de remarketing.

Tus clientes están en Facebook para conectar con sus amigos e incluso para descubrir potencialmente tu producto y marca. Más del 17% de los consumidores utilizan Facebook para seguir marcas y empresas.

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Piensa en cómo estás transmitiendo tu mensaje y llegando a ellos. Una vez que visiten tu sitio o estén incluidos en tu lista de retargeting, verán continuamente anuncios de tu empresa.

Con las campañas de remarketing de Facebook, puedes dirigirte a los visitantes de tu sitio web así como a tu audiencia de Facebook. Esto te da un alcance más amplio que otras plataformas de remarketing como la Red de Display de Google.

Una campaña de remarketing de Facebook (a veces denominada campaña de retargeting de Facebook) adopta una estrategia de retargeting que muestra un anuncio de Facebook a los usuarios de Facebook que han visitado el sitio web de tu empresa anteriormente.

Al instalar el píxel de retargeting de Facebook en tu sitio web, puedes publicar un anuncio de retargeting a través de Facebook a un conjunto específico de usuarios o a un visitante del sitio web.

Este conjunto de anuncios personalizados puede crearse y servirse como un anuncio de producto dinámico que los dirija a una página de aterrizaje personalizada diseñada para hacerlos avanzar por el embudo de marketing.

Cuando ejecutas una campaña de retargeting en las redes sociales, puedes ampliar tus esfuerzos de marketing digital con el gasto publicitario, la optimización y los parámetros de retargeting adecuados.

Veamos exactamente cómo puedes conseguirlo con los públicos personalizados de Facebook.

Facebook Remarketing: Públicos personalizados

Actualmente, Facebook ofrece varios tipos de configuraciones de remarketing que se presentan en forma de públicos personalizados.

Los públicos personalizados te dan la posibilidad de dirigir los anuncios a públicos específicamente elaborados en función de tus objetivos.

Por ejemplo, si quieres hacer remarketing a los visitantes del sitio web básico, crearías un público personalizado para ello. Si quieres hacer remarketing a los usuarios de descargas de aplicaciones móviles, crearías un público personalizado.

Esencialmente, los públicos personalizados son el punto central del remarketing en Facebook.

Facebook ofrece cuatro formas principales de remarketing de sus fuentes:

  1. Visitas al sitio web
  2. Listas de clientes
  3. Actividad en la aplicación
  4. Actividad fuera de línea

Además, puedes hacer remarketing basado en las métricas de compromiso de Facebook desde vídeos, formularios de clientes potenciales, experiencias instantáneas, compras, cuentas de Instagram, eventos, páginas de Facebook y listados en Facebook.

Las opciones crecen constantemente. Algunas de las opciones más comunes, sin embargo, incluyen esas cuatro originales.

Aquí tienes un resumen rápido de los públicos (generales) de remarketing que puedes crear en Facebook.

  1. Lista de clientes: Sube una lista de correos electrónicos de tus clientes que Facebook asociará a cuentas para que hagas remarketing.
  2. Tráfico del sitio web: Crea una audiencia de remarketing basada en las visitas anteriores al sitio web.
  3. Actividad de la aplicación: Lista de remarketing basada en personas que han interactuado con tu app.
  4. Actividad offline: Audiencia de remarketing basada en acciones offline, como llamadas telefónicas y visitas a tiendas.

Todas estas audiencias tienen el mismo objetivo final en mente, pero con diferentes formas de conseguirlo. Todos buscan recuperar a los usuarios que se comprometieron con su marca de alguna manera o forma.

Además, podría dirigirse a ellos basándose en el compromiso de las fuentes de Facebook mencionadas anteriormente. El compromiso podría haber sido a través de Instagram o los gustos de Facebook, el tráfico del sitio web, las instalaciones de la aplicación, o incluso las llamadas telefónicas.

Todas estas opciones son diversas maneras de conseguir que los usuarios vuelvan a su sitio para otra oportunidad de conversión.

La belleza de estas herramientas de remarketing es que cada uno de los paquetes de un conjunto de herramientas diversas.

Así que, si alguien interactúa con su evento en Facebook, puede remarketing a ellos.

Si les gusta un post tuyo, puedes hacer remarketing hacia ellos.

Si visitan tu cuenta de Instagram y no te siguen, puedes hacer remarketing hacia ellos.

Las opciones son casi ilimitadas aquí.

Si te gustan las listas de remarketing estándar basadas en las visitas al sitio web, también puedes hacerlo:

Lo bueno de la plataforma de Facebook es que te permite ser tan detallado, específico y sofisticado como quieras (o no quieras).

Si te gusta mantener la sencillez, también puedes hacerlo.

Cuando hagas clic en una de las secciones de públicos personalizados basados en el remarketing, te abrirán una plétora de subtipos para elegir en función de tus objetivos y de las plataformas que utilices.

En esta siguiente sección, obtendrás una guía paso a paso sobre cómo ejecutar varias campañas de remarketing en solo cinco minutos.

Cómo ejecutar una campaña de remarketing en Facebook

Si estás listo para iniciar una campaña de remarketing en Facebook, has llegado al lugar correcto.

Así es como puedes configurar dos campañas de remarketing en sólo cinco minutos.

Remarketing de visitas a sitios web en Facebook

El remarketing de visitas a sitios web en Facebook es una de las formas más populares de remarketing en Facebook.

Funciona igual que los típicos anuncios de la red de display. Puedes dirigirte a grupos específicos de usuarios en función de cómo hayan interactuado con tu sitio.

Pero en lugar de anuncios de display, estás enviando anuncios naturales a sus feeds de Facebook.

Para empezar, abre tu administrador de empresas de Facebook y ve a la sección de públicos en el menú desplegable:

Desde aquí, selecciona «Público personalizado» en el menú desplegable «Crear público»:

Elija «Tráfico del sitio web» como su tipo de audiencia personalizada:

Esto le permitirá personalizar sus audiencias basadas en el tráfico del sitio web.

Tienes múltiples opciones para elegir en este punto.

Si quieres mantener las cosas simples y básicas, Facebook ofrece su configuración de remarketing estándar:

Esta configuración de nivel básico se dirigirá a todo el tráfico/visitantes de tu sitio web en los últimos 30 días.

Si decides utilizar esta función, Facebook la creará como un nuevo público para ti.

Pero puedes personalizarla más si quieres una mayor segmentación. Haz clic en el menú desplegable «Todos los visitantes del sitio web» para que aparezcan más opciones:

Ahora puedes optar por refinar tu público personalizado en función de las visitas a páginas web específicas y del tiempo de permanencia en el sitio.

Por ejemplo, digamos que el remarketing de todos los visitantes de tu sitio web no es la mejor opción. Es probable que obtenga toneladas de personas que simplemente no están interesadas, por lo que no tiene sentido hacer remarketing a ellos.

Si desea obtener el mejor rendimiento de su dinero, necesita dirigirse a los visitantes cálidos e interesados.

Los que han mostrado una seria intención de compra.

No los que vienen por el café y las rosquillas gratis (sí, usted), sólo para irse antes de que usted lance la venta.

El remarketing a estas personas no vale su tiempo o dinero.

En su lugar, intente configurar una audiencia personalizada que se dirija a los visitantes que han aterrizado en sus páginas de productos o de precios:

Más que probablemente, cuando alguien visita estas páginas de su sitio, tiene verdadera curiosidad por saber cómo puede ayudarles su producto.

Sólo tiene que ayudarles a darse cuenta de ello.

Incluso puede perfeccionar esto añadiendo medidas de frecuencia:

Significa que su audiencia de remarketing sólo estará formada por personas que hayan visitado su página de productos o de precios dos o más veces.

Esto le dice una cosa importante:

Las personas que han visitado estas páginas se toman en serio su producto.

Lo han comprobado – varias veces.

Han hecho una doble toma y han visto su preciosa cara desde el otro lado de la barra.

Remarketing de compromisos sociales

El remarketing de compromisos sociales es una manera increíble de traer de vuelta el tráfico consciente de la marca.

¿Quieres evitar el típico viaje del comprador o el ciclo de ventas?

Esta es la mejor manera de hacerlo.

Las redes sociales son una herramienta impresionante para generar expectación por la marca, pero no es lo único para lo que sirven.

Con las audiencias actualizadas de estilo engagement de Facebook, puedes hacer remarketing a cualquier persona que aterrice en tus perfiles de Instagram y Facebook.

Para empezar, crea otro público personalizado nuevo, pero esta vez, utiliza una de las fuentes de Facebook para hacer remarketing basado en el engagement:

Aquí es donde tendrás que decidir por ti mismo cuál es el mejor enfoque.

Por ejemplo, ¿organizas muchos eventos? Si no es así, el remarketing basado en las interacciones de los eventos no tendría sentido.

¿Tienes Instagram para tu negocio? Si no es así, ignóralo.

Entiendes lo esencial. Elige la opción u opciones que mejor se adapten a las necesidades de tu negocio.

Si no estás seguro de por dónde empezar, selecciona la opción «Página de Facebook»:

A continuación, puedes personalizar a qué acción exactamente quieres dirigirte en tu página.

Puedes seleccionar dirigirte a las personas que participaron en una publicación o anuncio, a los visitantes de la página, a los fans que hicieron clic en un botón de llamada a la acción, a las personas que enviaron un mensaje a tu página, etc.

Eso es todo lo que tienes que hacer para crear un nuevo público de remarketing.

Ahora, dirígete a tu Administrador de anuncios y crea nuevos anuncios en Facebook dirigidos a tus listas de remarketing recién creadas.

Análisis de tu campaña de remarketing en Facebook

Una vez lanzada tu campaña, tienes que optimizar y analizar los resultados. Esto es fundamental para asegurarte de que no estás gastando dinero en llegar a la audiencia equivocada.

Podrás ver si tu orientación está resonando con la audiencia personalizada que has seleccionado. Si no está alcanzando sus métricas, tal vez la orientación, la mensajería o la creación estén fallando.

¿Pero cuáles son exactamente esas métricas? ¿Qué debería medir en su campaña de remarketing?

Hay muchos factores en juego, y en última instancia depende de cuáles sean tus objetivos para la campaña específica.

Sin embargo, he aquí algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) que debes tener en cuenta para tu próxima campaña de remarketing en Facebook:

  • Coste por clic (CPC): cuánto cuesta que un cliente potencial haga clic en tu anuncio
  • Frecuencia: cuántas veces se muestra el anuncio
  • Diagnóstico de relevancia (ahora desglosado en 3 métricas individuales): ¿qué relevancia tiene el anuncio para el público que lo ve?
  • Conversiones – ¿Cuál es el número total de transacciones que han tenido lugar?
  • Valor de la conversión – ¿Cuál es el importe total de todas las transacciones que han tenido lugar?

Dado que está haciendo remarketing a alguien que ya conoce su producto, las conversiones serán probablemente su métrica definitiva para medirlo.

Sin embargo, eso no significa que deba ignorar las demás. Los diagnósticos de CPC, frecuencia y relevancia pueden ayudar a indicar problemas con tu campaña publicitaria.

Tal vez tu frecuencia sea demasiado alta y necesites ampliar tu segmentación.

Si vas más allá de estas cifras, incluso puedes detallar tu creatividad publicitaria en Facebook para ver el rendimiento de cada activo. Debes examinar qué tipo de anuncios creativos funcionan mejor: imágenes estáticas, vídeos o contenido de formato largo.

La guía de anuncios de remarketing de Facebook de PriceSpider es un ejemplo de remarketing a una audiencia con un activo de contenido de formato largo:

Verás rápidamente lo que funciona y, en última instancia, impulsa las conversiones para tu empresa. La optimización constante es necesaria para garantizar que sus campañas sean efectivas.

Además, podría descubrir que tal vez necesite emparejar su campaña de remarketing con una campaña de concienciación para dirigir mayores cantidades de tráfico a su sitio.

Conclusión

El remarketing de Facebook no siempre es divertido. Puede ser aburrido, tedioso y requiere mucho tiempo. Las tasas de conversión no siempre son maravillosas.

Pero es barato. Y Facebook es el lugar ideal para recuperar las ventas perdidas.

Las diversas opciones de público personalizado de Facebook son una herramienta excelente para hacer crecer el negocio e impulsar las ventas. Los públicos personalizados permiten crear listas de remarketing específicas basadas en cientos de factores.

Ya no hay que dirigirse a todos los visitantes del sitio web. Ahora puede dirigirse a URLs específicas, compromisos y mucho más. Aprovecha estas diversas herramientas de público y comienza tu campaña de remarketing en Facebook hoy mismo.

Sólo te llevará unos minutos ponerte en marcha y estarás en camino de recuperar esas ventas perdidas para siempre.

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