Cómo manejar la confrontación en el lugar de trabajo

Todos hemos estado allí en algún momento: surge un conflicto en el trabajo que queremos enfrentar de frente, pero no estamos muy seguros de cómo hacerlo sin hacer que nuestros colegas se sientan enojados o molestos. A menudo, cuando nos enfrentamos a un conflicto necesario en el trabajo, podemos ser culpables de temer lo peor, y luego manifestar ese miedo a través de nuestras acciones negativas. Abordar las interacciones sociales más difíciles con inteligencia emocional ayuda a garantizar que incluso las confrontaciones puedan ser partes productivas y positivas del proceso.

Tenemos conversaciones difíciles en casi todos los aspectos de nuestra vida, a menudo como medio activo para mejorar las relaciones, por lo que es importante no rehuirlas también en el trabajo.

Todos soñamos con un lugar de trabajo verdaderamente armonioso, en el que ninguna influencia externa interrumpa el espacio de pensamiento creativo, pero, por supuesto, rara vez es así en la vida real. Las confrontaciones son una parte inevitable del proceso de trabajo, pero con el trabajo para mejorar su enfoque no tienen por qué tener las connotaciones negativas que esperamos.

Desde el director general hasta la cadena, establecer el modo de manejar las confrontaciones con empatía, atención e inteligencia emocional puede mejorar los procesos de su lugar de trabajo de forma inconmensurable.

Definir el problema

¿Pero qué es exactamente una confrontación? Cuando oímos esa palabra solemos imaginarnos una discusión, un arrebato o un conflicto que ha llegado demasiado lejos para ser resuelto adecuadamente. Por el contrario, las confrontaciones no están obligadas a estar cargadas de ira o de emoción exacerbada. Reencuadrar el escenario como algo positivo puede ayudar a reducir nuestras expectativas sobre su dificultad.

Cuando abordes una confrontación, piensa en ella como una forma necesaria y saludable de mejorar tu forma de trabajar con la persona en cuestión. ¿Estás señalando sus defectos? Si lo haces bien, puedes ser la persona que le ayude a superar un obstáculo personal y a avanzar en su desarrollo. ¿Quizás le preguntas por qué algo no se ha hecho correctamente o a tiempo? Vaya adelante esperando una explicación perfectamente razonable y descubrirá que la solución se presenta mucho más fácilmente en el futuro.

Por supuesto, algunas confrontaciones son necesariamente más difíciles que otras. Si se trata de un tema delicado que podría molestar a cualquiera de las partes, es importante abordarlo de forma comedida. Entonces, ¿cómo podemos convertir lo que podría inflarse en un conflicto en espiral en una confrontación saludable de antemano?

Pasos a seguir

Abraza a tus compañeros
Escalar una confrontación a la cadena de autoridad a menudo puede hacer que la persona a la que te enfrentas se sienta menospreciada. Abordar los problemas de igual a igual genera respeto, confianza y un espacio más tranquilo en el que es más fácil fomentar las soluciones. Si el problema puede abordarse antes de que intervenga el personal superior, hazlo. Si eres un miembro del personal superior que recibe una queja, comprueba que se ha hecho todo lo posible para resolver el problema dentro del equipo antes de intervenir como mediador.

Define el problema con claridad

Antes de entrar en una confrontación, establece claramente qué es lo que quieres conseguir de la discusión. Cuál ha sido la circunstancia que lo ha provocado? Aclara en tu mente el problema a abordar de forma tranquila, concisa y clara, asegurándote de que no hay negatividad o respuesta emocional que nuble tu juicio. Ahora, ¿cuál es el resultado ideal? Intenta imaginarte con antelación la mejor resolución, lo que te dará algo positivo a lo que aspirar mientras se producen las discusiones.

Elige un terreno neutral

Probablemente has estado en esta situación: te han citado en un despacho o en una sala de juntas para una charla privada. Mientras caminabas hacia esa reunión, ¿estabas despreocupado y relajado, o estabas reprimido por la preocupación? El escenario de las confrontaciones importa en la forma en que cada persona las afronta. En la medida de lo posible, evita las sentadas formales en favor de un café en un espacio neutro, pero privado. Cuando cada persona se siente tan cómoda como la otra, hay menos posibilidades de que se produzcan respuestas emocionales temerosas.

Combina la lógica y la emoción

Has conseguido una ubicación y definido el problema con claridad, ahora ¿cómo abordas la confrontación en sí? La clave es encontrar el equilibrio entre la respuesta lógica y la emocional. Demasiado de una u otra no te permitirá llegar a una conclusión satisfactoria para ambas partes, así que intenta ser lo más claro y objetivo posible, pero siempre atento a las emociones tanto tuyas como de la otra parte. No olvides ser adaptable: un enfoque puramente factual puede no tener en cuenta la respuesta emocional y las necesidades de tu colega.

Elige siempre la empatía

Ponerte en el lugar de la persona con la que te enfrentas es siempre una clave para una resolución pacífica, y es el núcleo de tener presente la inteligencia emocional. Asegúrate siempre de escuchar realmente las justificaciones y circunstancias atenuantes que la otra parte pueda ofrecer, y considéralas profundamente al formular tu plan para salir de la confrontación. El resultado será que ambos podrán alejarse sintiéndose comprendidos y optimistas con respecto a la interacción.

La resolución

Una cosa que en muchas confrontaciones en el lugar de trabajo puede olvidarse es lo que se busca lograr. Una resolución debe ser siempre el objetivo en cualquier intento de abordar un conflicto, en lugar de limitarse a resolver los problemas, que pueden seguir surgiendo en el futuro. La clave de una buena resolución es que se adapte a ambas partes y tenga un recorrido claramente alcanzable. Así que no te limites a nombrar un objetivo final, sino que trabajen juntos y decidan cómo se puede trabajar hacia ese objetivo final. Evite establecer plazos para la mejora; en su lugar, apoye a la persona en cuestión en su camino hacia la resolución del problema en cada paso. Haz que la tuya sea una puerta abierta a las preguntas y los consejos, y surgirán menos necesidades de conflicto a medida que avancéis.

La lista de comprobación

Una forma rápida de recordar los pasos para una confrontación exitosa:

  • Empezar con calma
  • Aclarar el problema
  • Elegir un espacio neutro
  • Pedir hablar
  • Abordar el tema
  • Buscar una resolución
  • Agradecer que te hayan escuchado

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