Wie man mit Konfrontationen am Arbeitsplatz umgeht

Wir alle haben das schon einmal erlebt: Bei der Arbeit entsteht ein Konflikt, dem wir uns stellen wollen, aber wir wissen nicht genau, wie wir das tun sollen, ohne unsere Kollegen zu verärgern oder zu verärgern. Wenn wir bei der Arbeit mit einem notwendigen Konflikt konfrontiert werden, machen wir uns oft schuldig, weil wir das Schlimmste befürchten und diese Angst dann durch unser negatives Verhalten zum Ausdruck bringen. Wenn wir uns den schwierigsten sozialen Interaktionen mit emotionaler Intelligenz nähern, können wir sicherstellen, dass selbst Konfrontationen produktive, positive Teile des Prozesses sein können.

In fast jedem Aspekt unseres Lebens führen wir schwierige Gespräche, oft als aktives Mittel zur Verbesserung von Beziehungen, daher ist es wichtig, dass wir auch bei der Arbeit nicht davor zurückschrecken.

Wir alle träumen von einem wirklich harmonischen Arbeitsplatz, an dem keine äußeren Einflüsse den kreativen Denkraum stören, aber natürlich funktioniert das im wirklichen Leben nur selten so. Konfrontationen sind ein unvermeidlicher Teil des Arbeitsprozesses, aber wenn Sie daran arbeiten, Ihre Herangehensweise zu verbessern, müssen sie nicht mit den negativen Konnotationen verbunden sein, die wir erwarten.

Angefangen beim CEO bis hinunter in die unterste Ebene kann die Einstellung zum Umgang mit Konfrontationen mit Einfühlungsvermögen, Achtsamkeit und emotionaler Intelligenz die Prozesse an Ihrem Arbeitsplatz unermesslich verbessern.

Das Problem definieren

Aber was genau ist eine Konfrontation? Wenn wir dieses Wort hören, stellen wir uns oft einen Streit, einen Ausbruch oder einen Konflikt vor, der zu weit gegangen ist, um richtig gelöst zu werden. Im Gegenteil, Konfrontationen müssen nicht zwangsläufig mit Wut oder starken Emotionen verbunden sein. Eine positive Umdeutung des Szenarios kann viel dazu beitragen, unsere Erwartungen in Bezug auf ihre Schwierigkeiten zu deeskalieren.

Wenn Sie eine Konfrontation angehen, betrachten Sie sie als eine notwendige, gesunde Möglichkeit, die Art und Weise zu verbessern, wie Sie mit der betreffenden Person zusammenarbeiten. Weisen Sie auf ihre Unzulänglichkeiten hin? Wenn Sie es richtig anstellen, können Sie die Person sein, die ihr hilft, eine persönliche Hürde zu überwinden und in ihrer Entwicklung voranzukommen. Vielleicht stellen Sie in Frage, warum etwas nicht korrekt oder rechtzeitig erledigt wurde? Erwarten Sie eine völlig vernünftige Erklärung, und Sie werden feststellen, dass sich die Lösung im Nachhinein viel leichter findet.

Natürlich sind manche Konfrontationen notwendigerweise schwieriger als andere. Wenn es sich um ein heikles Thema handelt, das eine der beiden Parteien verärgern könnte, ist es wichtig, es mit Bedacht anzugehen. Wie können wir also das, was sich zu einer Konfliktspirale aufschaukeln könnte, im Vorfeld in eine gesunde Konfrontation verwandeln?

Vorzuziehende Schritte

Nehmen Sie Ihr Gegenüber ernst
Wenn Sie eine Konfrontation auf die nächsthöhere Ebene verlagern, fühlt sich die Person, mit der Sie konfrontiert sind, oft unterschätzt. Probleme auf Augenhöhe anzugehen, schafft Respekt, Vertrauen und einen ruhigeren Raum, in dem Lösungen leichter gefunden werden können. Wenn das Problem angegangen werden kann, bevor Sie leitende Mitarbeiter einschalten, tun Sie es! Wenn Sie als leitender Angestellter eine Beschwerde erhalten, vergewissern Sie sich, dass alles Mögliche getan wurde, um das Problem innerhalb des Teams zu lösen, bevor Sie vermitteln.

Definieren Sie das Problem klar

Bevor Sie sich auf eine Konfrontation einlassen, legen Sie klar fest, was Sie mit der Diskussion erreichen wollen. Was waren die Umstände, die dazu geführt haben? Klären Sie das Problem, das Sie angehen wollen, in einer ruhigen, präzisen und klaren Art und Weise und stellen Sie sicher, dass keine Negativität oder emotionale Reaktion Ihr Urteilsvermögen vernebelt. Wie sieht nun das ideale Ergebnis aus? Versuchen Sie, sich im Voraus die beste Lösung vorzustellen, damit Sie während der Diskussion etwas Positives anstreben können.

Wählen Sie einen neutralen Ort

Sie waren wahrscheinlich schon einmal in dieser Situation: Sie wurden zu einem privaten Gespräch in ein Büro oder einen Sitzungssaal gerufen. Waren Sie auf dem Weg dorthin sorglos und entspannt oder waren Sie voller Sorgen? Es kommt darauf an, wie jeder Einzelne an Konfrontationen herangeht. Wenn möglich, sollten Sie formelle Treffen vermeiden und stattdessen einen Kaffee in einem neutralen, aber privaten Raum trinken. Wenn sich jede Person genauso wohl fühlt wie die andere, gibt es weniger Gelegenheit für ängstliche emotionale Reaktionen.

Kombinieren Sie Logik und Emotion

Sie haben einen Ort gefunden und das Problem klar definiert, wie gehen Sie nun die Konfrontation selbst an? Der Schlüssel liegt darin, ein Gleichgewicht zwischen logischer und emotionaler Reaktion zu finden. Wenn Sie zu viel von beidem tun, werden Sie nicht zu einem für beide Seiten zufriedenstellenden Ergebnis kommen. Versuchen Sie also, so klar und sachlich wie möglich zu sein und gleichzeitig die Emotionen von Ihnen und der anderen Partei im Auge zu behalten. Vergessen Sie nicht, anpassungsfähig zu sein – eine rein sachliche Herangehensweise kann dazu führen, dass die emotionale Reaktion und die Bedürfnisse Ihres Kollegen nicht berücksichtigt werden.

Wählen Sie immer Empathie

Sich in die Lage der Person zu versetzen, mit der Sie konfrontiert sind, ist immer ein Schlüssel zu einer friedlichen Lösung und ist der Kern der emotionalen Intelligenz. Achten Sie darauf, dass Sie sich alle Rechtfertigungen und mildernden Umstände, die die andere Partei vorbringt, wirklich anhören, und berücksichtigen Sie sie eingehend, wenn Sie Ihren Plan für das weitere Vorgehen nach der Konfrontation formulieren. Das Ergebnis wird sein, dass Sie beide mit dem Gefühl weggehen können, verstanden worden zu sein und positiv über die Interaktion zu denken.

Die Lösung

Eine Sache, die bei vielen Konfrontationen am Arbeitsplatz vergessen wird, ist, was Sie erreichen wollen. Bei jedem Versuch, einen Konflikt zu bewältigen, muss eine Lösung das Ziel sein, anstatt einfach nur Probleme zu lösen, die auch in Zukunft noch auftreten können. Der Schlüssel zu einer guten Lösung ist eine, die beiden Parteien gerecht wird und einen klar erkennbaren Weg aufweist. Nennen Sie also nicht einfach ein Endziel, sondern legen Sie gemeinsam fest, wie auf dieses Endziel hingearbeitet werden kann. Vermeiden Sie es, Fristen für Verbesserungen zu setzen – unterstützen Sie stattdessen die betreffende Person bei jedem Schritt auf ihrem Weg zur Lösung des Problems. Machen Sie Ihre eine offene Tür für Fragen und Ratschläge, und es wird weniger Konfliktbedarf entstehen, während Sie vorwärts arbeiten.

Die Checkliste

Ein schneller Weg, um sich an die Schritte zu einer erfolgreichen Konfrontation zu erinnern:

  • Beginnen Sie ruhig
  • Klären Sie das Problem
  • Wählen Sie einen neutralen Ort
  • Bitten Sie um ein Gespräch
  • Gehen Sie auf das Problem ein
  • Suchen Sie nach einer Lösung
  • Danken Sie dafür, dass man Ihnen zugehört hat

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