Sådan håndterer du konfrontationer på arbejdspladsen

Vi har alle været der på et tidspunkt: Der opstår en konflikt på arbejdet, som vi gerne vil tage op, men vi er ikke helt sikre på, hvordan vi skal gøre det uden at gøre vores kolleger vrede eller oprevet. Ofte kan vi, når vi står over for en nødvendig konflikt på arbejdet, være skyldige i at frygte det værste og derefter manifestere denne frygt gennem vores negativt drevne handlinger. At nærme sig de vanskeligste sociale interaktioner med følelsesmæssig intelligens er med til at sikre, at selv konfrontationer kan være produktive, positive dele af processen.

Vi har vanskelige samtaler i næsten alle aspekter af vores liv, ofte som et aktivt middel til at forbedre relationer, så det er vigtigt ikke at vige tilbage for dem på arbejdet også.

Vi drømmer alle om en virkelig harmonisk arbejdsplads, hvor ingen ydre påvirkninger afbryder det kreative tænkerum, men det er selvfølgelig sjældent sådan, det fungerer i det virkelige liv. Konfrontationer er en uundgåelig del af arbejdsprocessen, men med arbejde for at forbedre din tilgang behøver de ikke at bære de negative konnotationer, som vi forventer.

Fra den administrerende direktør og hele vejen nedad i kæden kan det at indstille den måde at håndtere konfrontationer på med empati, mindfulness og følelsesmæssig intelligens forbedre processerne på din arbejdsplads umådeligt.

Definition af problemet

Men hvad er en konfrontation egentlig? Når vi hører det ord, forestiller vi os ofte et skænderi, et udbrud eller en konflikt, der er gået for vidt til at blive løst ordentligt. Konfrontationer behøver tværtimod ikke nødvendigvis at være fyldt med vrede eller stærke følelser. Hvis vi omformulerer scenariet som et positivt scenarie, kan det være med til at nedtrappe vores forventninger til deres vanskeligheder.

Når du nærmer dig en konfrontation, så tænk på den som en nødvendig og sund måde at forbedre den måde, du arbejder med den pågældende person på. Påpeger du deres mangler? Hvis det gøres på den rigtige måde, kan du være den person, der hjælper dem med at overvinde en personlig forhindring og komme videre i deres udvikling. Måske stiller du spørgsmålstegn ved, hvorfor noget ikke blev gjort korrekt eller til tiden? Hvis du går frem og forventer en helt rimelig forklaring, vil du opdage, at løsningen præsenterer sig meget lettere senere hen.

Naturligvis er nogle konfrontationer nødvendigvis vanskeligere end andre. Hvis der er tale om et følsomt emne, der kan gøre en af parterne oprevet, er det vigtigt at gribe det an på en velovervejet måde. Så hvordan forvandler vi det, der kan blæse op til en spiralformet konflikt, til en sund konfrontation på forhånd?

Strin til at tage

Omfavn dine jævnaldrende
Afskalerer du en konfrontation opad i autoritetskæden, kan det ofte få den person, du konfronterer, til at føle sig undermineret. Hvis man tackler problemerne fra kollega til kollega, skaber man respekt, tillid og et mere roligt rum, hvor der lettere kan skabes løsninger. Hvis problemet kan løses, før du involverer ledende medarbejdere, så gør det! Hvis du er en ledende medarbejder, der modtager en klage, skal du dobbelttjekke, at der er gjort alt, hvad der er muligt for at løse problemet i teamet, før du går ind som mægler.

Formuler problemet klart

Hvor du går ind i en konfrontation, skal du klart angive, hvad det er, du ønsker at opnå med diskussionen. Hvad var det for en omstændighed, der førte til dette? Afklar det problem, der skal løses, i dit sind på en rolig, kortfattet og klar i hovedet, og sørg for, at der ikke er negativitet eller følelsesmæssige reaktioner, der slører din dømmekraft. Hvad er nu det ideelle resultat? Prøv på forhånd at forestille dig den bedste løsning, så du får noget positivt at sigte efter, mens diskussionerne finder sted.

Vælg neutral grund

Du har sikkert været i denne situation: Du bliver kaldt ind på et kontor eller i et bestyrelseslokale til en privat snak. Mens du gik hen mod dette møde, var du da ubekymret og afslappet, eller var du opstemt af bekymring? Indstillingen af konfrontationer har betydning for, hvordan hver enkelt person griber dem an. Hvis det er muligt, så undgå formelle møder til fordel for en kop kaffe i et neutralt, men privat rum. Når hver person føler sig lige så godt tilpas som den anden, er der mindre mulighed for frygtsomme følelsesmæssige reaktioner.

Kombinér logik og følelser

Du har fået en placering og defineret problemet klart, hvordan tackler du nu selve konfrontationen? Nøglen er at finde balancen mellem logisk og følelsesmæssig reaktion. Hvis du bruger for meget af begge dele, vil du ikke nå frem til en tilfredsstillende konklusion for begge parter, så forsøg at være så klar og saglig som muligt, samtidig med at du altid er opmærksom på både dine og modpartens følelser. Glem ikke at være tilpasningsdygtig – en rent faktuel tilgang vil måske ikke kunne tage hensyn til din kollegas følelsesmæssige reaktion og behov.

Vælg altid empati

At sætte sig i den persons sted, du konfronterer, er altid en nøgle til en fredelig løsning og er kernen i at holde følelsesmæssig intelligens i tankerne. Sørg altid for virkelig at høre alle retfærdiggørelser og formildende omstændigheder, som den anden part kan tilbyde, og overvej dem grundigt, når du udarbejder din plan for at komme videre efter konfrontationen. Resultatet vil være, at I begge kan gå derfra og føle jer forstået og opmuntret over interaktionen.

Løsningen

En ting, som mange konfrontationer på arbejdspladsen, der spiral kan glemme, er, hvad du søger at opnå. En løsning skal altid være målet i ethvert forsøg på at tackle en konflikt, i stedet for blot at udpensle problemer, som måske fortsat vil opstå i fremtiden. Nøglen til en god løsning er en løsning, der passer til begge parter og har en klart opnåelig rejse. Så lad være med blot at nævne et slutmål, arbejd sammen og beslutte, hvordan der kan arbejdes hen imod dette slutmål. Undgå at sætte frister for forbedringer – støt i stedet den pågældende person på hver eneste trin i hans eller hendes rejse mod en løsning på problemet. Gør din dør til en åben dør for spørgsmål og rådgivning, og der vil opstå færre behov for konflikter, mens I arbejder fremad.

Tjeklisten

En hurtig måde at huske dine trin til en vellykket konfrontation på:

  • Start roligt
  • Klargør problemet
  • Vælg et neutralt sted
  • Søg om en snak
  • Tag problemet op
  • Søg efter en løsning
  • Tak dem for at høre på dig

Vil du holde dig opdateret med nyheder og features om følelsesmæssig intelligens? Abonnér på vores blog ved at klikke her

Skriv en kommentar