Markedsføringsmixet (+ Markedsføringens 4P’er, 7P’er og 4C’er)

For mere end 70 år siden opfandt American Marketing Association et begreb, der på imponerende vis er forblevet et af de mest essentielle markedsføringsgrundsætninger den dag i dag.

Den vedvarende popularitet, som marketingmixet har opnået gennem årene, skyldes, at det “mix”, vi taler om, omfatter alle typer af taktikker og teknikker, som en marketingmedarbejder har brug for for at få et tilbud på markedet med succes.

Tænk på marketingmixet som en værktøjskasse, og markedsføringens 4P’er, 7P’er og 4C’er som de værktøjer, et marketingteam bruger til at nå sine markedsføringsmål med succes.

Ved du præcis, hvad du leder efter? Spring videre til:

  • Marketingens 4P’er
  • Produkt
  • Pris
  • Pris
  • Sted
  • Promotion
  • Brug af de 4P’er af markedsføring
  • De 7P’er af markedsføring
  • De 4C’er af markedsføring

Hvis du nogensinde har taget et begynderkursus i markedsføring, har du sikkert hørt udtrykket “marketing mix” nok gange til at genkende det som et vigtigt begreb at kende. Grunden til, at det er et emne, der er så meget omtalt, er, at uden marketingmixet ville marketingfolk ikke have nogen retningslinjer for strategien eller gennemførelsen af markedsføringen af et nyt produkt eller en ny tjenesteydelse. Det er stort set enhver marketingmedarbejders udgangspunkt.

Når det er sagt, undrer du dig måske over, hvordan de 4P’er (og 7P’er og 4’C’er) i markedsføringen passer ind i dette. Disse emner forveksles ofte med hinanden, så lad mig minde dig om, at marketingmixet og de 4P’er (og 7P’er og 4C’er) i markedsføringen ikke er det samme.

Marketingmixet er en proces, der henviser til de beslutninger, som marketingfolk træffer i løbet af udviklingen af at bringe deres produkt eller tjenesteydelse på markedet. Kan du huske analogien med værktøjskassen? Hvorimod P’erne og C’erne i markedsføringen er specifikke teknikker inden for markedsføringsmixet, som et markedsføringsteam bruger til at fremme deres tilbud. Det er værktøjerne i din markedsføringsværktøjskasse.

Begrebet de 4 P’er er helt sikkert det mest kendte på grund af dets alder og næsten universelle strategi. De 7P’s og 4C’s er opstået siden skabelsen af marketingmixets første strukturering og tager højde for store ændringer og tendenser i branchen. Men bare rolig, denne artikel vil dække alt, hvad du har brug for at vide om de go-to-market-strategier, som marketingfolk bruger hver dag.

Marketingens 4P’er i dybden

Marketingens 4P’er blev først introduceret i bogen Basic Marketing: A Managerial Approach, af E. Jerome McCarthy. Siden konceptets udvikling i 1960’erne er de blevet den gyldne standard, som marketingfolk bruger, når de udarbejder deres strategier.

De 4P’er, som henviser til produkt, pris, sted og markedsføring, er blevet de mest populære elementer, som marketingteams vælger at implementere i dag. Dens ekstreme popularitet forklarer, hvorfor så mange fagfolk bruger marketingmixet og de 4P’er i marketing i flæng. Marketingens 4P’er har bevaret deres relevans, selv om selve marketingbranchen har udviklet sig.

Produkt

Denne fase handler om mere end det, du rent fysisk sælger. I produktfasen skal du bestemme din målgruppe, teste dit produkt, beslutte, hvor det passer ind på markedet og meget mere.

Hvor du begynder at tænke på at markedsføre dit produkt, skal du have en omfattende forståelse af, hvad dit produkt er.

Jeg ved det – det er dit produkt! Du kender det sikkert som din egen bukselomme. Alle produkter gennemgår en produktlivscyklus, og det er let at overse de enkle faser, hvor man stiller spørgsmål som f.eks: Hvem bruger det? Hvilket behov vil det opfylde for min kunde? Hvordan vil det adskille sig fra dine konkurrenter?

Hvor du dykker dybere ned i det, skal du være sikker på, at du er helt sikker på ovenstående.

Det næste skridt er at afgøre, om dit tilbud er et nyt eller eksisterende produkt. Hvis du har et eksisterende produkt, men du har fornyet det, er det afgørende at foretage en konkurrenceanalyse. Hvad gør dit produkt bedre end andre af sin slags? Er det billigere? Er det af bedre kvalitet? Svarene på disse spørgsmål vil hjælpe dig med at afgøre, hvilke funktioner du vil fremhæve i hele salgsfremstødsprocessen.

Hvis du f.eks. for første gang markedsførte Hydro Flask-vandflasken, ville du sandsynligvis fremhæve dens evne til at holde drikkevarer iskolde i mere end 24 timer og varme drikkevarer gennemvarme i seks timer. Denne egenskab er en af de funktioner, der hjælper dette mærke til at skille sig ud fra konkurrenterne.

Næst skal du foretage en markedsundersøgelse for at identificere og lokalisere dit målmarked. Er der et passende marked, der passer til dit produkt? Ved at bruge en fokusgruppe kan du få vigtig feedback. Tilbyd forbrugere, der passer til dit målmarked, mulighed for at bruge og afprøve dit produkt. Den indsigt, de giver dig, vil være vejledende for dine beslutninger, når du fastlægger prisen.

Pris

Nu skal du vælge, hvor meget du ønsker, at dit produkt skal koste. En korrekt prissætning af et produkt er afgørende for at sætte din virksomhed i stand til at få succes.

Det er vigtigt ikke at tage fejl af din prisstrategi første gang, fordi en for høj eller for lav pris kan have en uoprettelig virkning, der. At prissætte dit produkt for lavt er en reel trussel, som mange har lavet i den tro, at forbrugerne ville se det som den bedste værdi på markedet. Selv om dette kan fungere i nogle tilfælde, vil det oftest blive betragtet som billigt og af dårligere kvalitet end konkurrenterne.

Men hvis du prissætter dit produkt for højt, kan det være lige så ødelæggende. Især med et nyt produkt er det let at overprissætte, fordi man tror, at man hurtigt skal begynde at se overskud for at opveje de høje omkostninger til udvikling og lancering af et nyt produkt. Og selv om det er sandt, vil du ikke se nogen fortjeneste, hvis ingen er villige til at bruge penge på dit produkt!

Som vi sagde i produktfasen, er det vigtigt med forskning på dette tidspunkt. Forstå, hvad dine konkurrenter tilbyder, gennemfør undersøgelser af din målgruppe og lav generel brancheforskning, der kan hjælpe dig med at beslutte, hvad en passende prisklasse er.

Sted

Når vi talte om produkt, understregede vi vigtigheden af at finde ud af, ikke blot hvem dine kunder er, men også hvor de befinder sig. Denne gang behøver “sted” dog ikke at henvise til et fysisk sted. Det, som denne fase i virkeligheden handler om, er at vælge en distributionskanal, der gør det muligt for dig at nå dine kunder, uanset om det er en butik i faktisk format eller ej.

Når du bestemmer stedet, er det vigtigt at forstå, hvor det er mest sandsynligt, at du finder din kunde. Sted kan være et e-handelswebsted, et katalog eller et magasin, og det kan også være at sælge direkte til forbrugerne eller at stole på en forhandler til at distribuere dit produkt. Den markedsundersøgelse, du tidligere har foretaget om dine kunders indkøbsvaner, er afgørende for at bestemme den distributionskanal, der vil fungere for dig.

Promotion

Den sidste fase, promotion, er det, vi tænker på, når vi tænker “markedsføring”. I denne fase af dit marketingmix udvikler og gennemfører du eventuelle salgsfremmende strategier, der kan hjælpe med at kickstarte din produktlancering og lokke din målgruppe til.

Den taktik, du vælger at implementere i denne fase, afhænger af dit produkt, din pris og dit sted. Hvis dit tilbud f.eks. er en bekvemmelighedsvare, der sælges i forskellige dagligvarebutikker, kan kuponer være en vellykket salgsfremmende taktik. Hvis du derimod forsøger at markedsføre en luksushåndtaske, vil kuponer sandsynligvis ikke være en god idé. Denne kunde er på udkig efter eksklusivitet, og reklamekuponer gør produkterne mere tilgængelige for masserne og billigere, så de mister essensen af det uopnåelige.

Met gennemførelse af de 4P’er i markedsføringen

De 4P’er er en velafprøvet metode til at dække alle dine baser og bringe et nyt produkt på markedet. Det er også en nyttig måde at forbedre din eksisterende markedsføringsstrategi på. Hvis du mener, at du måske har taget dit produkt for tidligt på markedet og er ved at indse, at dit nuværende marketingmix ikke er tilstrækkeligt, kan de 4P’er føre dig tilbage til det grundlæggende og give dig mulighed for at skære en mere defineret vej i en ny retning!

Det indlysende mål i denne fase, hvor du starter med dit produkt, er at afgøre, om dit tilbud opfylder dine kunders behov. Hvordan er dit produkt i forhold til konkurrenterne? Hvad gør det så unikt? Når du har en solid forståelse af, hvad dit produkt er, og hvordan det sammenlignes med konkurrenterne, er du klar til at gå videre til næste fase.

For at undersøge din prismodel skal du sikre dig, at du tager hensyn til dine fortjenstmargener, overheadomkostninger og forventet udbud og efterspørgsel. For at gøre det nemt kan du forestille dig, at du er kunden, der køber dit produkt. Ville du som kunde anse dette for at være en vare til en rimelig pris sammenlignet med ligeværdige konkurrenter?

Når du har fastlagt dit produkt og din prisstrategi, skal du gå videre til det tredje P: sted. Er din ideelle kunde i stand til nemt at finde dit produkt? Tænk på deres typiske indkøbsmønstre. Hvor skal du placere dit produkt for at gøre det nemt for en potentiel kunde at blive kunde? Hvis du mener, at du har besluttet dig for den bedste distributionskanal, er du klar til at gå i gang med det sidste P: promotion.

Det er en simpel kendsgerning – du vil ikke opleve nogen succes med din salgsfremmende indsats, hvis den aldrig når ud til dit målmarked. Der er to vigtige spørgsmål, der skal besvares i denne fase: Er du ved at promovere dit produkt gennem en kanal, der almindeligvis anvendes af målkunden? Passer salgsfremstødstaktikken til den type produkt, du sælger?

Så lad os sige, at hvis du f.eks. forsøger at sælge en trendy ny sko til millennials, vil det næppe hjælpe dig at købe en helsides avisannonce. Tænk over, hvordan din målgruppe forbruger information. Er det gennem fjernsynet, på populære sociale medier, ved at lytte til radioen eller ved at læse avisen? Det er afgørende at forstå disse forbrugsvaner for at kunne målrette din målgruppe effektivt.

Det bedste ved dit marketingmix er, at det er fleksibelt. Hvis du bemærker ændringer i branchen eller hos kunderne, som ikke længere stemmer overens med din strategi, kan du altid udvikle dine 4P’er, så de passer bedre til den hurtige forandring. Ved at gennemføre en årlig eller endda kvartalsvis touch base kan du sikre, at din markedsføringsstrategi forbliver relevant.

Marketingens 7P’er – en bonus 3!

Og selv om markedsføringens 4P’er længe har været betragtet som “guldstandarden” for marketingmix, har de stadig haft deres kritikpunkter. De 7P’s of marketing består af de oprindelige fire plus en bonus tre, der blev introduceret i 1980’erne.

De 7P’s of marketing blev etableret af Bernard H. Booms og Mary J. Bitner. Disse to marketingfolk erkendte, at de 4P’er ignorerede kundeservice, som de anså for at være et væsentligt aspekt af enhver marketingstrategi. De bonus P’er, der blev tilføjet, omfatter mennesker, proces og fysiske beviser.

Mennesker

Dette element henviser til alle de parter, der er til stede i hele købscyklussen, og de interaktioner, de har sammen. Det er alle, der repræsenterer virksomheden i en eller anden form eller på en eller anden måde, hvilket kan omfatte både medarbejdere og kunder. De interaktioner, som kunderne har med hinanden og medarbejderne, er også vigtige her. Det er vigtigt at levere fremragende kundeservicefærdigheder for at sikre, at al kommunikation omkring dit brand er positiv.

Proces

Procesfasen er den strøm af aktiviteter, hvor service leveres. Hvis du sælger dit produkt i en detailbutik, begynder denne proces i det øjeblik, kunden træder ind i din butik, og slutter ved deres sidste interaktion. Det kan være deres køb, men det kan også være en potentiel tilbagevenden eller en fremtidig indkøbstur. Husk, at dette er stærkt fokuseret på kundens oplevelse, mens han/hun handler efter produktet og de interaktioner, han/hun har haft med alle “mennesker”.

Fysiske beviser

Fysiske beviser henviser til det miljø, hvori servicen finder sted. I dette tilfælde er det ikke blot det sted, hvor produktet fysisk distribueres til kunderne, men også det sted, hvor kunder og medarbejdere interagerer med hinanden. Hvis du distribuerer dit produkt via et e-handelswebsted, kan dette være så simpelt som e-mails fra kundeservice. Eller det kunne henvise til en personlig interaktion i indkøbscenteret.

Marketingens 4C’er

Dette bringer os til den sidste strategi, markedsføringens 4C’er, som blev skabt af Robert F. Lauterborn i 1990. Hvert af de fire elementer – forbrugernes ønsker og behov, omkostninger, bekvemmelighed og kommunikation – er en tilpasning af det tilhørende “P.”

Robert F. Lauterborn skabte denne metode som et kundecentreret alternativ til de 4P’er i markedsføringen. Han insisterede på, at eftersom markedsføring handler om kunden, bør marketingmixet ikke fokusere på brandet, men snarere på de mennesker, der køber produktet eller tjenesteydelsen.

Konsumentens ønsker og behov

Dette element minder meget om det første P, “produkt”. Den største forskel her er, at Lauterborn mener, at der skal foretages omfattende forbrugerundersøgelser for at forstå, om der er et behov eller en efterspørgsel efter dette nye produkt, og hvis der er, hvordan produktet eller tjenesten så bedst kan opfylde det. Kundernes ønsker og behov bør være drivkraften bag skabelsen af et nyt produkt eller en ny tjeneste.

Cost

Lauterborn mente, at ordet “cost” bør erstatte pris, idet han insisterede på, at dollarbeløbet ikke er den eneste omkostning, som en forbruger bekymrer sig om, når han foretager et køb. Omkostninger er ikke kun prisen på produktet, men også alternativomkostningerne, tabet af en potentiel gevinst fra et alternativ eller endda kundens tidsforbrug for at skaffe varen.

Bekvemmelighed

Det at vælge ordet “bekvemmelighed” frem for “sted” understreger yderligere Lauterborns engagement i kunden. Den indsats, som en kunde skal gøre for at købe en ønsket eller nødvendig vare, bør være lille til ingen. Der bør være flere steder, hvor tilbuddet er synligt for at sikre, at kunden bliver tilgodeset på den bedste måde.

Kommunikation

I Lauterborns opfattelse er promotion manipulerende, mens kommunikation er samarbejdsorienteret. En ærlig dialog mellem varemærket og forbrugeren blev anset for at være den bedste i modsætning til traditionelle markedsføringsstrategier, der kun fremhæver et produkts bedste egenskaber, hvilket nogle gange kan være bedragerisk. Denne kommunikation fremmer konstruktiv feedback, spørgsmål og brugergenererede anmeldelser.

TIP: Er du en B2B-virksomhed? Opret din gratis G2-profil, og opbyg kommunikation med dine kunder ved hjælp af anmeldelser.

P’s and C’s oh my!

Du bør nu have en fuld forståelse af, hvad der gør marketingmixet og de værktøjer, det rummer, så vigtige. Uden den ville virksomhederne ikke have et grundlag til at styre strategien eller gennemførelsen af markedsføringen af et nyt tilbud. Markedsføringsmixet er i sandhed rygraden i enhver forretningsplan.

Hvert værktøj påvirker det andet og spiller en afgørende rolle i mixet, som fortjener en fuldstændig forståelse, før der kan gøres fremskridt. Ved at skabe det perfekte mix sikrer du, at dit tilbud bliver sat perfekt op på markedet for at opnå så meget succes og overskud som muligt.

Det er vigtigt at huske, at dit marketingmix er unikt for dit produkt og dine kunder, og det kan altid ændres og optimeres, efterhånden som behovene hos dem alle udvikler sig.

Af alt andet lige skal du have din målgruppe i tankerne. Markedsføring handler om kunden – at nå dem, forstå dem og påvirke dem. Overvej at gennemføre en markedssegmenteringsstrategi for at få fuld forståelse for din målgruppe.

Skriv en kommentar