Jak zvládnout konfrontaci na pracovišti

Všichni jsme to někdy zažili: v práci vznikl konflikt, kterému chceme čelit, ale nejsme si jisti, jak to udělat, aniž bychom kolegy rozzlobili nebo naštvali. Často se stává, že když v práci čelíme nutnému konfliktu, můžeme se provinit tím, že se obáváme nejhoršího a tento strach pak projevujeme svým negativně zaměřeným jednáním. Přístup k nejtěžším sociálním interakcím s využitím emoční inteligence pomáhá zajistit, že i konfrontace mohou být produktivní a pozitivní součástí procesu.

Těžké rozhovory vedeme téměř v každém aspektu našeho života, často jako aktivní prostředek ke zlepšení vztahů, proto je důležité nevyhýbat se jim ani v práci.

Všichni sníme o skutečně harmonickém pracovišti, kde žádný vnější vliv nenarušuje prostor pro tvůrčí myšlení, ale tak to samozřejmě v reálném životě funguje jen zřídka. Konfrontace jsou nevyhnutelnou součástí pracovního procesu, ale díky práci na zlepšení přístupu k nim nemusí mít negativní konotace, které očekáváme.

Od generálního ředitele až dolů po celý řetězec může nastavení způsobu řešení konfrontací s empatií, všímavostí a emoční inteligencí nesmírně zlepšit procesy na vašem pracovišti.

Definování problému

Ale co přesně je konfrontace? Když slyšíme toto slovo, často si představíme hádku, výbuch nebo konflikt, který zašel příliš daleko na to, aby mohl být řádně vyřešen. Naopak, konfrontace nemusí být povinně plná hněvu nebo zvýšených emocí. Přerámování scénáře jako pozitivního může do značné míry snížit naše očekávání jejich obtížnosti.

Pokud přistupujete ke konfrontaci, myslete na ni jako na nezbytný a zdravý způsob, jak zlepšit způsob, jakým s dotyčnou osobou pracujete. Poukazujete na jejich nedostatky? Při správném postupu můžete být osobou, která jim pomůže překonat osobní překážku a posunout se ve svém rozvoji. Možná se ptáte, proč něco nebylo provedeno správně nebo včas? Jděte dopředu s očekáváním naprosto rozumného vysvětlení a zjistíte, že řešení se vám později představí mnohem snadněji.

Jistě, některé konfrontace jsou nutně obtížnější než jiné. Pokud se jedná o citlivé téma, které by mohlo některou ze stran rozrušit, je důležité k němu přistupovat rozvážně. Jak tedy to, co by se mohlo nafouknout do spirály konfliktu, předem proměnit ve zdravou konfrontaci?“

Kroky, které je třeba podniknout

Přijměte své kolegy
Skandalizování konfrontace v řetězci autorit může často způsobit, že se osoba, s níž se konfrontujete, cítí podceňována. Řešení problémů mezi kolegy vytváří respekt, důvěru a klidnější prostor, kde lze snadněji podpořit řešení. Pokud lze problém vyřešit dříve, než se do něj zapojí vedoucí pracovníci, udělejte to! Jste-li vedoucím pracovníkem, který obdržel stížnost, dvakrát si ověřte, zda bylo pro řešení problému v rámci týmu učiněno vše, co bylo možné, než vstoupíte do mediace.

Jasně definujte problém

Předtím, než se pustíte do jakékoli konfrontace, jasně stanovte, čeho chcete diskusí dosáhnout. Jaká okolnost k tomu vedla? Ujasněte si v duchu problém, který je třeba řešit, klidně, stručně a s jasnou hlavou a ujistěte se, že váš úsudek nezastírá žádná negativita nebo emocionální reakce. Jaký je nyní ideální výsledek? Zkuste si dopředu představit nejlepší řešení, čímž získáte něco pozitivního, o co můžete usilovat, zatímco probíhají diskuse.

Vyberte si neutrální půdu

Jistě jste se už někdy ocitli v této situaci: jste předvoláni do kanceláře nebo zasedací místnosti k soukromému rozhovoru. Když jste kráčeli k tomuto jednání, byli jste bezstarostní a uvolnění, nebo jste se tetelili obavami? Na nastavení konfrontací záleží, jak k nim každý člověk přistupuje. Pokud je to možné, vyhněte se formálnímu posezení a upřednostněte posezení u kávy v neutrálním, ale soukromém prostoru. Když se každý cítí stejně příjemně jako ten druhý, je méně příležitostí k obávané emocionální reakci.

Kombinujte logiku a emoce

Máte místo a jasně jste definovali problém, jak nyní řešíte samotnou konfrontaci? Klíčem je najít rovnováhu mezi logickou a emocionální reakcí. Příliš mnoho jednoho z nich způsobí, že nedosáhnete uspokojivého závěru pro obě strany, takže se snažte být co nejjasnější a nejfaktičtější a zároveň se vždy přizpůsobte emocím svým i druhé strany. Nezapomínejte na přizpůsobivost – čistě věcný přístup může selhat při zohlednění emocionální odezvy a potřeb vašeho kolegy.

Vždy volte empatii

Vžít se do situace člověka, se kterým se střetáváte, je vždy klíčem ke klidnému řešení a je základem zachování emoční inteligence. Vždy se ujistěte, že skutečně vyslechnete veškerá zdůvodnění a polehčující okolnosti, které může druhá strana nabídnout, a důkladně je zvažte při formulování svého plánu, jak z konfrontace vyjít. Výsledkem bude, že oba můžete odejít s pocitem pochopení a optimistického hodnocení interakce.

Rozhodnutí

Jednou z věcí, na kterou se při mnoha konfrontacích na pracovišti, které mají spirálu, může zapomenout, je to, čeho se snažíte dosáhnout. Při jakémkoli pokusu o řešení konfliktu musí být vždy cílem řešení, nikoli pouhé hašení problémů, které se mohou objevit i v budoucnu. Klíčem ke skvělému řešení je takové, které vyhovuje oběma stranám a má jasně dosažitelnou cestu. Neříkejte tedy jen konečný cíl, ale spolupracujte a rozhodněte, jak se k němu dopracovat. Vyhněte se stanovování termínů pro zlepšení – místo toho dotyčnou osobu na každém kroku podporujte v její cestě k vyřešení problému. Udělejte si otevřené dveře pro dotazy a rady a při další práci bude méně potřebných konfliktů.

Kontrolní seznam

Rychlý způsob, jak si zapamatovat kroky k úspěšné konfrontaci:

  • Začněte klidně
  • Ujasněte si problém
  • Vyberte si neutrální prostor
  • Požádejte o rozhovor
  • Řešte problém
  • Vyhledejte řešení
  • Poděkujte za vyslechnutí

Chcete mít přehled o novinkách a funkcích v oblasti emoční inteligence? Přihlaste se k odběru našeho blogu kliknutím zde

.

Napsat komentář