9 zábavných způsobů, jak ocenit CSR během Týdne zákaznického servisu

Když jsou zástupci zákaznického servisu (CSR) hrdí na svou práci, zákazníci si toho ve velkém všimnou.

To je obzvláště důležité, když si uvědomíte, že:

  • 89 % spotřebitelů přestalo obchodovat se společností poté, co se setkali se špatným zákaznickým servisem.
  • 7 z 10 amerických spotřebitelů tvrdí, že utratili více peněz, aby mohli obchodovat se společností, která poskytuje skvělé služby.
  • V USA, činí odhadované náklady na změnu zákazníka kvůli špatným službám 1,6 bilionu dolarů.

Národní týden služeb zákazníkům (který se koná na začátku října) je přirozenou příležitostí připomenout zástupcům zákaznického servisu, že hrají nedílnou roli v dlouhodobém úspěchu vaší společnosti.

Od roku 1992 je tato pětidenní akce oslavou nejen významu zákaznického servisu, ale také lidí, kteří zákazníky denně obsluhují a podporují.

Níže uvádíme 9 způsobů, jak Národní týden zákaznického servisu oslavit. Vaši CSR si to zaslouží!

1. Dopřejte CSR snídani

Chcete spokojenější zástupce zákaznického servisu? Nakrmte je! Podle serveru Inc.com 60 % pracovníků tvrdí, že díky jídlu v kanceláři se cítí více ceněni a doceněni. Něco tak jednoduchého, jako je bageta, kobliha, snídaňový sendvič, káva nebo džus, může velmi přispět ke zvýšení morálky. Společnost Hallmark Business Connections také nabízí řadu způsobů, jak pomoci vaší firmě nastartovat oslavy.

2. Motivujte zaměstnance shora

Nadchněte celou firmu pro Národní týden služeb zákazníkům pomocí personalizovaného přání a vzkazu od generálního ředitele, prezidenta, vyššího vedení firmy atd. Připomeňte zaměstnancům, že jejich tvrdá práce nezůstane nedoceněna a že zákaznický servis je pro úspěch firmy rozhodující.

3. Zahrajte si nějaké hry

Hry jsou skvělým způsobem, jak zbavit CSR stresu a zvýšit jejich produktivitu. Ať už hrajete Jenga, trivia, kancelářskou olympiádu, „Name That Tune“ nebo Minute-to-Win-It, hry jsou ideální pro posílení angažovanosti zaměstnanců. (Získejte seznam nápadů na hry na pracovišti.)

4. Uspořádejte „dress up“ nebo „dress down“ den

Pokud je dress code vaší společnosti obvykle spíše na pracovní straně, vykašlete se na něj alespoň na jeden den. Umožněte zaměstnancům nosit džíny, tenisky, polokošile nebo jiné neformální oblečení v rozumné míře. Pokud vaše společnost již uplatňuje neformální dress code, povzbuďte zaměstnance, aby se oblékli tak, jako by se chystali na velkou, honosnou akci.

5. Uspořádejte tematické dny s příslušným oblečením

Zábavným způsobem, jak vnést úsměv na pracoviště, je uspořádat pro zaměstnance dress-up day, který zahrnuje určité téma. Několik nápadů na témata, které vám pomohou začít: Den sportovních týmů, Den osmdesátých let, Den pyžam, Den ošklivých svetrů, Den klobouků, Den superhrdinů.

6. Uznejte svůj servisní tým za jeho tvrdou práci

Téměř padesát procent zaměstnanců se domnívá, že poděkování ze strany manažerů nejen zlepšuje jejich vztahy, ale také buduje důvěru u nadřízených. Chcete, aby se vaši zaměstnanci cítili oceňováni? Jednoduše to dejte najevo! Pomůže vám jedno z našich personalizovaných blahopřání.

7. Podílejte se na charitativní činnosti

Studie ukazují, že mnoho zaměstnanců chce pracovat pro firmy, kterým na nich záleží. Ať už se jedná o uspořádání sbírky potravin v plechovkách nebo o finanční sbírku pro dobrou věc, účast na charitativní akci je skvělá pro budování týmové jednoty během Týdne služeb zákazníkům.

8. Posilte postavení zástupců zákaznického servisu novým nástrojem

Úspěch společnosti závisí na dobrých zaměstnancích i loajálních zákaznících. Jistě, možná to už děláte o svátcích – ale projevte zákazníkům vděčnost, když to nejméně očekávají.

Hallmark Business Connections nabízí skvělý nástroj pro zástupce zákaznického servisu, který jim umožňuje poslat přání Hallmark přímo lidem, které obsluhují, pouhými několika kliknutími online. Pokud například call centrum pojišťovny přijalo telefonát o pádu stromu na něčí dům, je schopno rychle a snadno odeslat přání „Držte se“. Je to zákaznický servis ve své nejlepší podobě. A posiluje postavení CSR a zároveň jim zpříjemňuje práci a pomáhá jim každý den něco změnit. Chcete-li se o tomto cenném nástroji zákaznického servisu dozvědět více, klikněte zde.

9. Zakončete závěrečný den na vysoké notě

Pátý a poslední den Národního týdne služeb zákazníkům poděkujte všem zaměstnancům, kteří se na akci podíleli a přispěli k jejímu úspěchu. Oslavte závěrečný den předáním ocenění, certifikátů nebo cen. Zvažte možnost odměnit zástupce zákaznického servisu přidáním určité peněžní hodnoty k blahopřání. Zástupci zákaznického servisu mohou snadno uplatnit dárkovou kartu dle vlastního výběru.

Nechte společnost Hallmark Business Connections, aby pomohla vaší společnosti oslavit Národní týden zákaznického servisu.

S produkty a nástroji navrženými pro bezpečnou a bezproblémovou integraci umožňuje společnost Hallmark Business Connections neuvěřitelně snadno ocenit zaměstnance a zákazníky pomocí našich personalizovaných blahopřání, dárkových karet a certifikátů o ocenění. Jste připraveni dozvědět se více? Spojte se s námi ještě dnes.

Napsat komentář