Come gestire il confronto sul posto di lavoro

Ci siamo passati tutti ad un certo punto: al lavoro sorge un conflitto che vogliamo affrontare di petto, ma non siamo sicuri di come farlo senza far sentire i nostri colleghi arrabbiati o sconvolti. Spesso quando ci troviamo di fronte a un conflitto necessario al lavoro, possiamo essere colpevoli di temere il peggio, e poi manifestare questa paura attraverso le nostre azioni guidate negativamente. Approcciarsi alla più difficile delle interazioni sociali con intelligenza emotiva aiuta a garantire che anche i confronti possano essere parti produttive e positive del processo.

Abbiamo conversazioni difficili in quasi ogni aspetto della nostra vita, spesso come un mezzo attivo per migliorare le relazioni, quindi è importante non rifuggire da esse anche al lavoro.

Sogniamo tutti un posto di lavoro veramente armonioso, uno in cui nessuna influenza esterna interrompa lo spazio del pensiero creativo, ma naturalmente, raramente è così che funziona nella vita reale. I confronti sono una parte inevitabile del processo lavorativo, ma con il lavoro per migliorare il tuo approccio non devono necessariamente portare le connotazioni negative che ci aspettiamo.

Dal CEO fino alla catena, impostare il modo di gestire i confronti con empatia, consapevolezza e intelligenza emotiva può migliorare immensamente i processi del tuo posto di lavoro.

Definire il problema

Ma cos’è esattamente un confronto? Quando sentiamo questa parola spesso immaginiamo una discussione, uno sfogo o un conflitto che è andato troppo oltre per essere risolto correttamente. Al contrario, i confronti non sono obbligati ad essere pieni di rabbia o di emozioni forti. Riformulare lo scenario come uno scenario positivo può andare molto lontano per de-escalation le nostre aspettative della loro difficoltà.

Quando si avvicina un confronto pensare a esso come un necessario, modo sano per migliorare il modo in cui si lavora con la persona in questione. Stai mettendo in evidenza le loro mancanze? Fatto nel modo giusto, potete essere la persona che li aiuta a superare un ostacolo personale e ad andare avanti nel loro sviluppo. Forse stai chiedendo perché qualcosa non è stato fatto correttamente o in tempo? Andate avanti aspettandovi una spiegazione perfettamente ragionevole e scoprirete che la soluzione si presenta molto più facilmente lungo la linea.

Ovviamente, alcuni confronti sono necessariamente più difficili di altri. Se si tratta di un argomento sensibile che potrebbe far arrabbiare una delle due parti, è importante affrontarlo in modo misurato. Quindi come possiamo trasformare quello che potrebbe gonfiarsi in un conflitto a spirale in un sano confronto in anticipo?

Passi da fare

Abbraccia i tuoi pari
Escalare un confronto su per la catena di autorità può spesso far sentire la persona che stai affrontando sminuita. Affrontare i problemi da pari a pari genera rispetto, fiducia e uno spazio più calmo dove le soluzioni possono essere promosse più facilmente. Se il problema può essere affrontato prima di coinvolgere il personale anziano, fatelo! Se sei un membro senior dello staff che riceve un reclamo, controlla due volte che sia stato fatto tutto il possibile per affrontare il problema all’interno del team prima di intervenire per mediare.

Definire il problema in modo chiaro

Prima di entrare in qualsiasi confronto, definisci chiaramente cosa vuoi ottenere dalla discussione. Qual è stata la circostanza che ha portato a questo? Chiarisci il problema da affrontare nella tua mente in modo calmo, conciso e chiaro, assicurandoti che non ci sia negatività o risposta emotiva che offuschi il tuo giudizio. Ora, qual è il risultato ideale? Prova in anticipo a immaginare la migliore risoluzione, dandoti qualcosa di positivo a cui puntare mentre le discussioni hanno luogo.

Scegli un terreno neutrale

Tu probabilmente sei stato in questa posizione: sei stato convocato in un ufficio o in una sala riunioni per una chiacchierata privata. Mentre camminavate verso quella riunione, eravate spensierati e rilassati, o eravate oppressi dalla preoccupazione? L’impostazione dei confronti è importante per il modo in cui ogni persona li affronta. Ove possibile, evitate sedute formali a favore di un caffè in uno spazio neutro, ma privato. Quando ogni persona si sente a proprio agio come l’altra, c’è meno opportunità per una risposta emotiva timorosa.

Combina logica ed emozione

Hai una posizione e definito chiaramente il problema, ora come affronti il confronto stesso? La chiave è trovare l’equilibrio tra la risposta logica e quella emotiva. Troppo dell’uno o dell’altro vi farà fallire nel raggiungere una conclusione soddisfacente per entrambe le parti, quindi cercate di essere il più chiari e fattuali possibile mentre siete sempre in sintonia con le emozioni sia vostre che dell’altra parte. Non dimenticate di essere adattabili – un approccio puramente fattuale potrebbe non tenere conto della risposta emotiva e dei bisogni del vostro collega.

Scegliete sempre l’empatia

Mettersi nei panni della persona che state affrontando è sempre una chiave per una risoluzione pacifica, ed è il nucleo dell’intelligenza emotiva. Assicurati sempre di ascoltare veramente tutte le giustificazioni e le circostanze attenuanti che l’altra parte può offrire, e considerale profondamente quando formuli il tuo piano per andare avanti dal confronto. Il risultato sarà che entrambi potrete andarvene sentendovi compresi e ottimisti riguardo all’interazione.

La risoluzione

Una cosa che molti confronti sul posto di lavoro possono dimenticare è ciò che si sta cercando di ottenere. Una risoluzione deve essere sempre l’obiettivo in ogni tentativo di affrontare il conflitto, invece di limitarsi a risolvere i problemi, che potrebbero continuare a sorgere in futuro. La chiave per una grande risoluzione è quella che soddisfa entrambe le parti e ha un percorso chiaramente raggiungibile. Quindi non limitatevi a nominare un obiettivo finale, ma lavorate insieme e decidete come questo obiettivo finale possa essere raggiunto. Evitate di fissare delle scadenze per il miglioramento – invece, sostenete la persona in questione nel suo viaggio verso la soluzione del problema ad ogni passo. Fate in modo che la vostra sia una porta aperta alle domande e ai consigli, e man mano che lavorerete in avanti sorgeranno meno esigenze di conflitto.

La lista di controllo

Un modo rapido per ricordare i tuoi passi per un confronto di successo:

  • Inizia con calma
  • Chiarisci il problema
  • Scegli uno spazio neutro
  • Chiedi di parlare
  • Affronta il problema
  • Cerca una risoluzione
  • Grazie per averti ascoltato

Vuoi rimanere aggiornato sulle novità e sulle caratteristiche dell’intelligenza emotiva? Iscriviti al nostro blog cliccando qui

.

Lascia un commento